什么是客户网萨斯? [高质量的服务质量和提高客户满意度]

最近,它一直是订阅类型服务等,它导致了一个“客户扫盲”和一个人的一个人。

它看起来像是一个最初的业务,当我不知道时,有很多人与你联系,有很多人将成为一个不可或缺的角色。

这次是关于“客户扫盲”,我们将解释其定义和优点。

客户扫视是一个允许您提高您的产品和服务质量并提高客户满意度的想法。

您还可以理解这种意义并有助于提高其盈利能力。请通过所有方式参考它。

什么是客户网萨斯?

首先,我们将向您介绍吸引客户扫盲的关注的原因。

客户解决方案定义

顾客猫“通过将使用产品和服务的客户指导成功,将LTV(客户终身价值)最大化的一系列活动。”它指向。

如果您翻译客户的保险人,它将是“成功的客户成功”,但如果客户实际上在客户购买后为客户受益,客户将不断拥有自己的产品和服务,它不会继续使用。

然后,它将无法获得能够从客户持续获得的销售和利润,并无法获得,或者将额外的产品和服务额外的机会丢失。

为了防止它,为了最大化LTV,提供产品和服务的公司正在积极支持客户的产品和服务,并导致客户的目标和利润最大化,但近年来它已被淘汰。

顾客Saccess的概念在2000年初和日本出生于美国,在2005年左右开始介绍。

它普遍认为在2018年,最近,根据2019年对云云公司的调查,顾客网址本身,只有约13.7%的商家人,仍然是一个众所周知,仍然无法说它是广为人知的。

但,我们逐渐从外国公司和大公司开始,预计将来进一步蔓延。

为什么客户萨克萨斯萨斯知道

客户系列引起关注的背景,商业模式有变化。

商业模式是“SaaS(软件为服务)”和“订阅”。

“SASS”可根据需要用作软件的服务,例如,在线存储服务和Office软件等最近在“SaaS”中提供。

订阅可以继续接收支付费用的服务。

例如,Adobe的Photoshop和Illustrator从购买软件到Suppure类型的更改,以及临时主题。

而不是“SaaS”和“订阅”,这是一个企业模式,该商业模式继续通过固定金额来保护销售,而不是在购买时确保持续金额,除非被永久使用,否则难以获得利润。

还,在商业世界中,维护现有客户通常比获得昂贵的新客户,通常有更多费用,因为有“1:5法律”和“5:25法律”等词汇。它很便宜。当然,如果防止客户离开,那么受益匪浅。

通过这种方式,“假设持续使用的商业模式”是扩大的,而客户扫描则更加关注,因为“如果您需要更重要的客户更好的价格更好”它变得可能。

客户扫描和客户支持差异

客户支持作为类似于客户扫描的单词。

两者都负责支持我们的产品和服务的使用,但存在显着差异。

什么是客户支持

在澄清客户扫描与客户支持之间的差异之前,让我们先来查看客户的支持角色。

客户支持指向与客户查询相对应的业务,如呼叫中心和客户咨询柜台所代表。

客户产品和服务,兼容查询,如不满,问题,并通过快速准确地支持客户。

查询包括产品和服务等,并且具有许多查询的公司具有专门的客户支持,并回复。

最近,存在第一个订单来减少其操作的情况。

在许多情况下,对公司的询问是在客户的电话,电子邮件,聊天等中进行的。客户有一些不满和查询的公司,因此提示公司快速准确地回应。

通过成功的客户反应,您可以提高客户满意度并赚取收益。此外,这些查询对改善其产品和服务也非常有用。

更多,“更具成本效益的原因更好地采取更多现有客户”还有许多公司全力以赴客户支持。

与客户系列的区别

那么客户网克士和客户支持是什么不同的?

简单地说,客户CACCess是一个积极的活动,为客户对客户提供支持,客户支持是一种执行客户支持的被动活动。

如前所述,客户支持的起点意识到对已经不满意的客户的投诉。被要求回答联系客户的快速准确。另一方面,客户系列没有留在它。

使用我们的产品和服务以成功使用我们的产品和服务的活动,并积极指出客户,积极使用其产品和服务来利用自己的产品和服务来提高客户满意度。。

例如,如果客户不知道在使用开始后立即使用,您将能够讲课和使用基本使用,并为此目的介绍产品和服务,您希望使用更高级的使用。。

换句话说,我们将支持在更改客户的理解水平时支持自我推进。

需要使用我们的产品和服务来促进客户的成功所需的客户扫视。

客户薪声和优点

让我们特别看看客户系列的角色和优点。

降低客户取消率

可以说,可以说是第一个客户,保管的第一作用是降低客户的取消率。

在Sass和订阅的商业模式中,取消率越低,您获得的益处越大,您可以有机会进一步扩大upsell或交叉销售的收入。

改变方式,客户系列是一个积极支持客户,也是促进持续使用和降低取消率的活动。

例如,通过客户支持降低取消率的特定活动是如下所示。

首先,对于尝试取消的客户,我们将提出并使用客户审查计划,并推广对客户满意的服务。此外,如果有客户无法利用产品和服务,它也会提出新的利用情况等,我们还了解使用的好处并防止积极利用。

此外,这是一项重要的策略,衡量已经决定取消取消原因的客户,并旨在改善目前的产品和服务,或防止以后取消客户。

取消率率越高是对其自身产品和服务不满意的任何证据。

可以说,活动能够积极降低这一点,即顾客的悲伤。

最大化客户LTV

您可以通过降低客户扫描的取消速率来最大化LTV。

LTV(客户寿命值)是将从一个客户带来未来的好处,因此它将通过持续使用它来最大化。 LTV下面计算。

LTV =验证×购买频率从客户×继续合同的时间

换句话说,提高客户单价的具体措施,提高购买频率,并在客户患者中延长合同持续时间。

提高购买价格的措施专门了解upsell和交叉销售。

它是指从客户获得的更简单收入的增加。购买频率是指客户的工作,如额外购买和更换信息。当然,它是NG,因此必须是一个提议为客户的成功做出贡献。

合同连续期预防秘密取消因此,如上所述,利用方法的提议和了解客户取消原因,以及产品和服务的改进将是具体活动。

相关文章:什么是“LTV”?从计算方法学习改进措施,最大化客户价值

产品和服务改进和改进

通过通过下降取消率和最大化LTV来表现客户,将通过自己的方式改善商品和服务。

通过客户生存,这是客户的积极支持活动,有很多机会听取客户的意见和服务。

如此内部您可以找到无法注意到的产品和服务,或使用后续系统问题和问题,提高产品和服务。

对于客户方面,您可以向服务提供商沟通直接反馈,从而提高早期产品和服务的便利性,更有可能提供满意的产品和服务。

换句话说,可以为客户内部和客户带来良好的满足感。如果您对此良好的循环放置,业务将会显着增长。

KPI要为执行客户系列测量而设定

您应该将KPI设置为成功客户。

在这里,我们介绍了KPI,以了解客户生物。

延续率(重复率)

继续率是指在获得的新客户内重复客户的百分比。

持续时间越高,经过验证的客户满意度,结果LTV最大化所以,首先你必须检查为kpi。

取消率

在客户系列中,重要的是改善持续时间,如果返回后,您还将降低取消率。

非常说话,如果您没有新的销售,如果速度低,将获得收益。

有两种类型的取消率。

  • 客户Chanum→客户取消率(取消/合同客户数量)
  • 收入陈→收入取消率(服务单价×取消数量)÷销售)

在SASS和订阅的情况下,重要的是如何影响销售销售额,因此通常使用收入渠道。

Upcell率和交叉电池率

即使促进了持续使用并抑制了取消,越来越多,越来越多的交叉线是扩大收益的重要性。

因此,可以说,上调细胞率和交叉细胞率是要被检查为KPI的指示剂。

可以说,如果这个KPI已经实现了超过目标,那么对客户有攻击性的支持活动是有效的。

此外,如果你做了太多的upsell或跨卖,你可能想要增加取消率,所以你需要揭示客户的趋势。

nps.

什么是NPS(NET Pro Motors Core)它是一个指标,衡量客户版税如依赖客户的商品和服务的依恋和信任。

客户版税难以量化定性,但在NPS中,我们询问和得分以下两个问题。

  • 您建议将此产品(服务和品牌)推荐给朋友和同事多久?(0到10分评估)
  • “得分的原因是什么?”

nps.高客户已附加到产品和服务,并且据说有许多客户使用它很长一段时间。因此,客户系列也可以使用NPS作为KPI。

与客户分支机构一起成功

这次,我们已经提出了“客户扫盲”的定义和优点。

顾客扫视在留住客户时积极支持,是对客户的堵塞活动,可以说是公司和客户可以使双赢关系的活动。

考虑到您的努力如何提高产品和服务,并不断扩展我们的业务?

给这篇文章的人

moja

SE→自由职业者→英国入口 从海外工作的方式,我们将能够与自由职业者和企业家沟通。 最近は広告とデザインに注力中。