营销术语“参与度”是什么? [与客户联系并在业务中利用他们]

在营销领域,“参与度”是与客户建立深层联系的术语(概念)。对于营销人员来说,这是一个重要的术语(概念),当前不仅在营销领域使用。

我想坚定地介绍“参与度”,它在市场营销之外很少听到,包括可以在其他领域使用的观点,例如其概念和组成部分。

在这里,请牢牢理解什么是“参与度”,并将其用于包括营销行业在内的各个领域。

什么是订婚?

我要介绍的第一件事是“参与度”一词的基础。

订婚一般是指“婚姻”。但是,在市场营销中,这种“婚姻”将以“愿意了解另一方”的含义来理解。

实际上,在营销界,

“与客户的联系”

“与客户的关系”

将介绍和利用它作为强调强化的方法。

它通常被认为是一个相对较新的术语,但是它的历史据说是在2004年左右,并且是美国的发源地。

其实,众所周知,因为它是在2009年左右在Facebook上推出的。

这种参与有三种类型。现在,让我们整理这三个。

什么是客户参与度?

“客户参与”是关于与客户建立联系以及客户与公司之间的联系。据说人们对自己与他人建立信任关系感到满意,并且感到自己与他人建立了联系。

这意味着在人与公司之间建立联系。

从客户的角度来看,客户参与度也是企业品牌的依恋和期望。

换一种说法追求客户参与意味着建立和维持客户继续为公司服务的关系。

什么是员工敬业度?

与客户敬业度不同,“员工敬业度”是指维护员工与公司之间的关系。

与很久以前相比,公司与员工之间的关系已经发生了变化。它正在成为追求员工个人满意度(例如个性和工作价值)的地方,而不仅仅是赚钱。

可以理解,与客户敬业度不同,员工敬业度是指员工希望留在公司中的依恋,信任等。

追求客户敬业度可以提高员工继续工作时间并提高员工满意度的能力。

目前,员工的忠诚度和满意度是公司的重要因素。现实情况是,公司不仅考虑保留客户,还考虑保留员工是重要因素,并且正在采取措施。 

什么是SNS参与度?

最后,我想介绍“ SNS参与度(通用语言)”。

这个术语直到很久以前才出现,但现在已经涉及到SNS。如您所知,在当今社会,从SNS发送的信息和影响程度正在变得越来越大。

公司在SNS上创建帐户以传播信息并留住客户。

通过在诸如Facebook和Insta之类的典型SNS上获取诸如“点赞”之类的动作,我们正在设计使之对更多人可见的方法,并且我们试图通过与SNS的连接来获取使用公司服务的客户。我瞄准

SNS参与度我们需要继续设计方法,以创造机会,让更多的人看到并被搜索关键词吸引。

请记住,简而言之,有三种订婚类型。

这次,我想介绍“客户参与度”,这是营销领域中非常重要的部分。

我希望您在这三个差异和客户参与的意义的前提下理解以下内容。

为什么需要订婚

让我们稍微改变一下观点。

为什么我们需要“参与”?如上所述,与客户建立关系是很自然的事,但这对于公司而言是一项重要的活动。

但是再次考虑呢?

即使您知道与客户建立联系很重要,也可能难以解释具体原因。

那是什么原因呢?

这是由于改变了客户的服务购买过程中的“客户旅程”。

客户旅程中的这种变化意味着什么?

传统的客户旅程

过去,客户旅程是从公司到客户的单向信息传输。

当然,在Internet普及之前,任何人都容易获得信息,这种行为方式是通过使用广告媒介从公司一方接收信息来采取行动来使用产品和服务。是。

这是因为常规的信息传输方法主要是通过报纸和电视。是因为,信息传播远胜于现在。

当前的客户旅程

让我们根据常规客户旅程的内容来了解​​当前的葛田庄园之旅。

如常规类型中所提到的那样,由于现在经常通过SNS传输信息,因此已经建立了一个环境,在该环境中,客户可以在提供服务之前(购买或签约之前)预先收集和比较信息。

报纸和电视继续被使用,但是SNS之类的口碑对客户来说是重要的信息来源。通过主要由客户来收集和比较信息,而这在过去是不可能的,因此有可能在合同签订后填补空白,并且这是基于防止在客户之后取消合同。

在这种情况下的市场营销中,发布可以在正确的时间由客户查看的信息并将其提供给客户会导致创建潜在客户,以制定服务合同决策并建立长期关系。它可能对您有用。

参考:客户旅程图

作为参考,我还将介绍在执行葛饰之旅时创建的“客户之旅地图”。

什么是“客户旅程地图”?它是一个文档(地图),用于预测客户的活动并显示从实际行为到服务合同的流程。

了解客户旅程的直译是与“客户旅程”相关的术语。

什么是参与策略?

现在您已经了解了参与的概念,让我们来组织利用它的策略(方法)。

参与策略中的重要内容如下。

提供高质量的内容

根据SNS等信息,当前客户可以有多种选择。

这意味着通过比较同一服务或产品的多个产品来做出决策。

换一种说法与其他要比较的内容相比,通过准备高质量的内容,可以在客户的比较结果中将其排名很高,或者可以增加曾经离开的客户将来返回的可能性。我会做到的。

视音频的利用

提供内容链接视频和与视频关联的音频(音乐)非常重要。

通过增强这种链接,重复查看提供的WEB内容的可能性将增加。

另外,可以期望通过在Web上实时传递事件来增强“即时性”。

实现客户参与

高度参与的客户有通过自己的SNS等来传播有关服务和产品的信息的趋势,并且满意度越高,趋势就越大。

通过丰富内容,这也是收集如此令人满意的评论的一种高效方法。

建立和利用客户清单(邮件清单)

可以构建收集到的客户信息,并将其用作客户列表(邮件列表),以实现更连续的客户化。

通过继续沟通,您可以促进与客户关系的加强。

如果以这种方式进行介绍,则会发现您正在使用WEB进行某种品牌塑造。

通过使用WEB,有必要将WEB营销中的参与概念与品牌联系起来,以留住客户。

重要的是要了解,在制定参与策略时(包括这些细节),必须有不同的见解。

提高参与度的技术

现在,让我们谈谈增加参与度的方法。

正如我反复介绍的那样,要增加参与度并与客户建立深厚的关系(联系),需要的是客户对公司的依恋和同情。

为了不断建立和增强这一点,我们需要不断积累我们的客户发现好的经验。可以从各种角度(例如,商店的客户服务和产品的可用性)积累看似好的体验。

现在,让我们看一些通常对参与和增强有用的技术。

查看客户服务方法

最容易理解的方法是改进“客户服务方法”。

这种客户服务方法不仅包括您到店时的情况,还包括客户中心通过电话进行的所有通信。

这些直接的互动对我们的客户而言是一次令人难忘的经历。

好的和坏的经验都是如此。礼貌的对应,它深深地刻在客户的记忆中,并将长期牢固地树立为企业形象。这不是一个不合理的响应,但是可以通过认真地进行诸如修饰和讲话风格之类的基本操作来实现。

从WEB媒体和SNS传播信息

与客户服务方法不同,它似乎是WEB营销方法。

有必要继续从包括Web媒体在内的SNS传播信息,并注意对图像的影响。

在这里,我们以WEB媒体为代表进行介绍,但是请注意公共关系杂志和小册子。

这些目标统称为内部媒体。重要的是要自己负责管理所有这些内部媒体。

各种内部媒体都需要利用它们的特性。根据目标,效果将通过设计使用哪种媒体以及如何展示来改变。

利用“官方应用”

我要介绍的最后一件事是应用程序的使用。美国研究公司“ Comscore”发布的报告“ Comscore”2015年美国移动应用报告在“中,使用该应用程序的用户数量约为网络用户的三分之一。

然而,研究结果已经宣布,停留时间将延长20倍。

有了这些数字,通过构建一个官方应用程序并鼓励客户使用它来提升品牌影响力和产品理解度被认为是值得的。

通过利用这种方法,可以增加接合。

市场营销自动化(MA)的用途是什么?

在参与中,有一种方法可以利用营销自动化(MA)根据设置的指标实施有效的措施并实现目标。

MA是“量化”“邮件列表”据说可以有效利用。

真正实现

  • 角色设置和场景设计
  • 根据方案分析邮件传递结果(了解客户趋势(量化))

它将被诸如的程序利用。这两个步骤必须相互结合而不是单独进行。

与所有营销策略一样,您可以通过组合多种方法而不是一种方法来获得更理想的结果。

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简介:与客户的参与意识连接是您业务成功的最大方法。

只有当客户选择任何产品或服务时,公司的宗旨才能实现。每个人都知道,与客户建立联系并保持联系是业务运营中最重要的事情。

但您也可以看到,这是成功经营的最大方法。参与是成功实现这些最佳方法的捷径。

根据这次介绍的内容,让我们利用参与方法来创建,加深和进一步发展与客户的联系。

撰写本文的人

moja

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