什么是角色? [从优缺点到设置方法的说明]

您知道“角色”一词吗? “角色”一词在各个领域都有使用,但是由于它已经在小说和电影片名中使用,所以我想很多人都听说过它。

但是,如果您听说过它,并且它实际上已在网络营销领域和其他行业中使用,您将如何使用它?

这次,我将解释我不再听到的“角色”一词的定义和用法。

对于那些了解它的人,让我们对其进行回顾;对于那些不知道的人,让我们对其进行牢固的理解,包括其含义并将其用于将来的工作。

什么是角色?

你能正确解释“角色”吗?

首先,“ Persona”是一个心理术语。

这是瑞士心理学家“卡尔·古斯塔夫·荣格”(Karl Gustav Jung)倡导的概念。

在古典戏剧中,它也被称为“面具”。

荣格之所以广为人知,是因为他将“人类的外在面和隐藏在自己内部的自我”定义为“角色”,并被用于心理学领域。

现在,在网络营销领域,他已经发展出“自我掩盖”的概念。“虚拟用户图像/人模型”它被定义和使用。简而言之,我们建立了“虚拟客户”并设计了各种服务。

具体来说,假设一个虚构的数字详细信息,例如“行为”,“价值”和“生活计划”这样,它将用于统一参与建立服务的人员的方向。

这绝不仅仅是网络营销领域。

在零售和服务业等各种行业中,我们设置临时客户(即角色),并设计要提供的服务。如果此设置不同,则所提供服务的方向将是错误的,并且将是错误的,因此需要仔细设置。

通过这种方式,最初的出现是心理学,但是现在它已成为网络营销等各种行业中使用的概念。

什么是角色营销?

因此,即使您了解“角色”,您也知道“角色营销”这个词吗?

“角色营销”是首先设置一个“角色”,然后组装满足目标角色,其提供和策略需求的产品。

这个想法是“这个人(角色)想要这种服务。”感觉像我们是通过进行诸如此类的临时设置来开发产品的。

类似于角色营销的术语是“目标营销”。有一种解释是两者是混淆或相似的,但实际上,角色营销是一个更详细的设置。

让我为您介绍一个具体的例子。

<目标市场>

・ 50多岁,男性,有孩子,一起工作,忙于工作,把家务留给了我的妻子

<人物营销>

・ 55岁,男,有小孩(成人),一起工作(妻子是兼职),住在房子里

工作时间为工作日的9:00至18:00,家庭组成:丈夫,长子(25岁),长女(22岁),长子在县外找到工作(独自生活)

您可以看到详细的区别,例如。

角色营销的好处

我将解释角色营销的好处。

产品开发团队(关联方)可以共享同一用户图像

这是最大的好处,也是设置角色的目的。

产品开发很少由一个人完成,而通过与相关部门和人员互动来完成产品是基本的。

在这种情况下,角色设置有效。

根据产品的不同,最好具有详细的设置,例如您的住所和度假方式。

角色设置允许进行更详细的设置。

这样,可以使多个部门和多个人更容易彼此识别,并且可以防止方向上的较大偏差。

提高项目效率

通过设置角色和实施角色营销,可以快速,准确地制定项目政策决策。结果,它还减少了浪费的时间和成本。

通过增加具有详细设置的角色的数量,目标组变得清晰,因此可以通过抑制项目本身方向的偏差来减少交付时间和成本增加。

项目越大,参与的人越多,方向的模糊会导致大麻烦。能够防止这种情况是提高整个项目效率的主要方法。

考虑到这种背景,您可以理解可以消除不必要的成本。

角色营销的缺点

我将解释角色营销的好处。

由于角色设置

从字面上看,如果优点方面的角色设置不同,则整个项目的方向将是错误的。

换句话说,该项目远未完成,简而言之,它更有可能导致失败。

另外,发布满足您需求的服务将很困难,因此在设置角色(角色定义)时需要格外小心。

同样,如果角色设置不正确,则市场研究,问卷调查和信息将朝着与原始目的不同的方向发展。您可能会重做所有事情。

由于离开角色而导致效果降低的发生

正如我们已经介绍的那样,请记住,角色设置会因市场变化,趋势,区域特征等而改变。

多年以来,相同的服务并不总是具有相同的需求。

您认为这意味着什么?

答案是您需要定期检查角色设置。

角色是虚构的角色,但可以将其视为生物。确保定期检查它,并在必要时将其重置。

每种方法都有其优点和缺点。

如果只看优点,就会被挖出来,但也必须充分了解缺点,以防止重大麻烦,这也很重要。

缺点是如果您注意它可以防止麻烦,那么让我们充分了解它并避免麻烦。

角色设置的重要性

让我们介绍角色设置的重要性和设置点,包括已经介绍的内容。

正如我反复告诉您的那样,将有许多人参与产品开发以创建新产品和服务。

如果您没有设置任何标准,那么您想要的东西会有所不同。这是因为“好”的定义取决于每个人的价值观。

是因为,假定用户的设置会有所不同,最终系统的方向也会有所不同。

另一方面,如果确定了目标人,则方向不会有差异。角色设置就是您要做的。

这也是我多次告诉您的。关键是,使用该服务的人往往是但不是一个人。

通过精细地设置人员,可以定义对服务和产品的要求和期望。

但是,即使要部署多个人,也很难设置10,000或20,000人的角色并追求每个人的满意。

换一种说法设置角色的重要性在于能够阐明典型用户想要什么样的意图以及它将带来什么样的服务。

角色设置不是要设置使用您正在考虑的服务的人员,而是要找出用户满意的服务类型。

角色设置10点

我们介绍了设置角色的重要性。

接下来,我想介绍设置角色时要记住的10点。

请理解,这是角色设置所需的10个观点,并在将来设置角色。

<设置角色的10个项目>

  1. 基本信息内容(年龄,性别,居住地等)
  2. 职业和学术背景(大学/系,行业/职位,最终学术背景)
  3. 生活方式(起床时间,通勤时间,工作时间,就寝时间,外出就餐或自助饮食,如何度过假期)
  4. 人格(价值观,事物的思维方式),思维(问题,兴趣)
  5. 人际关系(恋人/配偶/子女,家庭结构)
  6. 收入等财务信息
  7. 爱好(室内或室外,由于趋势引起的兴趣等)
  8. Internet使用状态(经常查看的站点和项目,使用时间,使用方法等)
  9. 您拥有和使用SNS的设备
  10. 收集信息的意图(可用的信息种类和敏感性)

据说将这10个项目定义为角色设置是正确的角色设置。

特别是,①②③等应在可以被视为人类特征和基本信息的范围内进行彻底检查和定义。

(1)之类的项目是确定大型服务方向的重要项目。

男性,女性,年龄段等是在很大程度上划分服务方向的因素。

另外,⑧⑨⑩等是搜索和捕获服务的重要因素。同时,我希望您考虑定义使用服务时要使用哪种角色层。

使用该服务的人是他们是否想开发一个不使用常规服务的层,还是他们现在是同一角色层。

同样重要的是要理解,在您方便时设置角色没有意义。

角色设定程序

最后,我想介绍一下设置角色的过程。

让我们根据到目前为止介绍的内容实际设置角色。

数据的利用(访谈/问卷数据的分析和利用)

设置角色时,似乎通常会事先假定一定数量的目标层。

但是,如果您真的想将服务部署到该目标受众,也有必要通过进行“访谈”和“问卷调查”来调查特定需求。

通过在设置服务时收集和分析收集的数据和信息(例如意图),我们将其用于更具体的角色设置。

利用现有数据

我们收集的信息绝不仅限于新客户。

利用已经在使用该服务的现有客户的信息(数据)这也很重要。

有关当前服务的满意度和需求重要信息。可以通过对现有客户进行访谈和问卷调查来收集信息,并且可以充分利用现有客户的服务使用趋势。

通过收集此类信息,一种方法是在设置角色时了解使用公司服务的客户的趋势。

访问分析

分析使用公司网站的人员的访问状态也是一项重要的分析。

根据现有客户的情况来分析网站的访问权限也是一个重要过程。使用诸如“ Google Analytics(分析)”之类的服务进行访问分析也很有用。

这样,有必要从三个角度逐步收集和利用信息,以设置角色。

请记住,在设置使用公司服务的角色时,不仅要利用假设,而且要利用支持信息,这一点很重要。

相关文章:有关注册和使用Google Analytics(分析)的完整手册

简介:正确设置角色是业务成功的捷径

这次,我们以关键字“角色”介绍了角色设置。

角色设置是可以使用的索引,并且应该用于各种行业中的服务。

尽管这是一种起源于心理学的观点,但由于它是当前产品和服务开发中的必不可少的项目,因此请务必将其理解为一个重要项目,并使其非常有用。

同样重要的是,要花足够的时间设置角色并与参与产品和服务构建的多个人员共享角色,以便方向没有差异。这样做为企业成功铺平了道路。

撰写本文的人

moja

SE→自由职业者→在美国创业 我们将很容易告诉您如何在海外工作,自由职业和创业。 最近は広告とデザインに注力中。