[比较]推荐的CTI系统推荐12个选择!让我们实现电话业务的效率

有许多公司正在考虑介绍CTI系统,因为他们希望顺利,有效地进行他们的电话工作。最近,不限于大型公司和呼叫中心,中小企业也在推出CTI系统。

但是,有很多人不知道哪种服务适合自己的业务状况?

这次,我们将解释CTI系统概述和选择点,以及推荐的CTI系统。请通过所有方式参考它。

什么是CTI系统?

链接电话和传真对PC的系统的通用术语称为CTI系统。它主要用于公司呼叫中心,是制作电话工作效率的一个组成部分。

CTI系统的主要功能应在PC上显示另一方信息。例如,如果来自客户的来电,则在PC屏幕上显示客户属性和事务历史记录以及传入呼叫历史记录的弹出功能。

此外,还有各种功能,例如呼叫记录功能和自动语音响应功能,以及一个操作员专注于手机的电话控制功能。

为每个公司建立和利用合适的系统非常重要,例如公司的行业,规模和实现的目的。

CTI系统选择点

在引入CTI系统中,要选择的点是以下六个。

  • 是否使用入站类型和出站类型
  • 安全性好吗?
  • 你能与其他系统合作吗?
  • 您是否选择任何云类型和本地类型
  • 支持系统和介绍结果
  • 成本

我们将检查每个人。

入站类型和出站类型

CTI系统有两种主要类型:入站类型和出站类型。

入站类型

CTI系统中的“入站”意味着电力。

“入站类型”是客户订单和查询项目所需的系统,并有能力在来电期间在PC屏幕上弹出客户信息。

此外,它还配备了一个功能,可以将传动呼叫分配给多个运营商的需求以及从自动语音指导和连接人员连接。

此外,管理员的某些功能可以监控运营商呼叫历史记录。

出站类型

相比之下,“出境”是一个从运营商传播给客户的业务,如商业和服务指导。 “出站类型”配备了自动传输功能,可有效地执行电气化和使用CRM系统的功能。

此外,计划费计划基于两个单位和两种模式。让我们认为要么与我们的业务相匹配。

某些系统可用于入站和出站,都是业务类型。

云类型和本地类型

在引入CTI系统时,您需要选择一个适合您公司的“云类型”和“内部部门”的选择。

云类型

云类型是一种访问服务提供商服务器并使用系统的方法。有利益可以减少财务和时间成本,因为它们不需要准备服务器。

另一方面,为了使用其他公司服务,在定制方面存在限制,并且由于它需要与外部通信,因此也存在诸如安全风险之类的缺点。

此外,由于根据系统用户的数量产生了费用,因此呼叫中心的成本可能是昂贵的。

本地类型

本地类型是通过在内部安装服务器来建立系统的方法。为了在内部管理它,有一个优点是定制和现有系统易于合作,并且具有高度的自由度。

但是,由于系统要求定义,设计,实现等,需要从1开始完成,因此介绍需要时间,并且初始成本也很高。

安防措施

在引入云类型CTI系统时,您需要将自己的客户信息发送到外部服务器。因此,安全措施也可能导致信息泄漏导致甜味。

如果要使用云类型服务,请在安全方面选择一个安全的位置。

与外部系统合作

CTI系统与其他系统合作,以扩展其利用率并提供有效和有效的任务。特别是,与CRM系统的同步很重要。利用累积的客户信息,您可以实现礼貌的客户服务。

此外,它还有效地跟踪目标列表和客户偏好。结合交叉销售和upsell技术也能升级销售。

支持系统和介绍结果

服务因支持而异。首先,让我们决定适合您的业务的支持要求,然后选择您附近的一个。

例如,如果您从事周末和公共假期查询的入站类型业务,则可以安全地选择可以在周末接收系统支持的服务。

此外,还建议在公司中查看与同一行业和业务表格的存在或缺乏介绍。如果过去有同一业务的记录,则会导致系统实施后的实现速度和稳定性。

成本

CTI系统成本与从操作维护介绍所采取的总成本进行比较。成本需要注意,因为它在很大程度上是云类型和本地类型的不同。

云类型“根据基部数量的座位+座位和计算数量”

本地类型“初步介绍+年度维护成本”

计算方法很常见。

您还需要注意添加可选功能和呼叫费用。

推荐的CTI系统推荐新!

科学的手机

官方网站: //www.collabos.com/service/pbxcti/collabos_phone/

Collabos手机功能和优点

Collabos Phone是一种CTI系统,可用于低价格和交付短期。介绍时需要的是有互联网环境的PC,内部局域网环境,耳机。很少有准备,可以轻松完成初始设置,因此您可以在短时间内构建一个完整的呼叫中心。

Collabos Phone是入站和出站系统的组合,功能齐全。例如,可以根据操作员的技能分发来电的ACD功能,以及24小时365天的音频自动响应功能等。减少操作员的负担。

此外,管理员还具有监控操作员调用的功能,以及为运营商提供音频的辅导功能。这些功能对于员工教育,培训和教学有效。

此外,管理屏幕功能配备有“呼叫管理系统”,该“呼叫管理系统”在执行呼叫中心运行状态的详细报告时发挥作用。

利用该系统,除了实时,还可以以每日,每月和累积单位获得报告。协助更有效的操作,例如成为可以准备适合供应数量的运营商的数量。

COLLABOS电话价格

Collabos手机费用需要询问,因为它是个人估计。

Colllabos Plate评论

根据客户的项目,最佳操作员可以直接连接到操作员的负担,并且可以有效地完成工作。客户详细信息可以轻松搜索系统,因此您可以快速查找信息。

迁移也很平滑,因为可以设置灵活的定制以及作为现有系统的屏幕布置。

innovera pbx.

官方网站: http://cloud-pbx.ga-pro.com/

innovera pbx功能和优点

Innovera PBX是一种可从任何设备提供的CTI系统,如IP电话,智能手机和平板电脑设备。

云类型系统的低成本。此外,您可以随时使用最新服务。它还支持移动电话的扩展,也可以在办公室外的智能手机上接听电话。适合家庭工作和远程工作。

配备标准的各种功能,可以利用符合额外收费的履行功能。

特别地,在所有呼叫自动录制功能中,可以提前确认呼叫的内容,并且改善了操作员的质量,分析和培训销售活动。您可以在过去一个月内记录和保存交流,而不支付额外费用。

此外,可以从管理屏幕自由地执行每个功能的设置。如果没有供应商,也可以自由更改诸如扩展号和自动响应等设置。因为它是免费的,所以您可以从智能手机操作管理屏幕。它也是云类型系统立即反映的云类型系统的景点之一。

innovera pbx价格

Innovera PBX费用是个人估计,因此您需要查询详情。

innovera pbx评论

因为它是云类型,所以可以在短时间内引入。由于标准计划具有完整的呼叫录制功能,因此可以在没有其他选项的情况下使用,只要它是一个小型服务台即可。电话号码的自由程度很高,特别推荐用于我们想要在日本各地区使用的公司。

purecloud.

官方网站: //www.genesys.com/ja-jp/platform/purecloud

purecloud特征和优点

purecloud.是一种云类型CTI系统,具有出色的联动和系统之间集成。

从客户以及电话,电子邮件,聊天,SNS等联系链接以允许以不同方式允许联系人。

即使客户通过不同的方式访问,数据也被累积为相同客户的对应历史。实现一致的顺利响应。

此外,客户数据管理还可以使用现有系统。即使您对每个部门使用不同的系统,您也只能使用每个部门的数据来能够通过将所有部门同步所有部门来使用它们来PureCloud来使用每个部门的数据。

这也是PureCloud利用的好处,即在几周内进行的新功能。

随时,您可以利用最新趋势并利用我们的业务。功能设置和更改不需要外包。对维护成本没有担忧。

它是PureCloud,具有很多功能,但它使用简单的用户界面,因此您可以执行直观的操作。在大约一周的介绍培训中可以使用各种功能。

purecloud.价格

purecloud.收费如下。

计划名称 月租费 笔记
purecloud 1. ¥9,000- 它配备了基本功能,如联系人列表管理,数据提取,录制处理。
purecloud. 2. ¥13,200- 配备PureCloud 1,自动消息传输功能和电源拨号功能的功能。
purecloud 3. ¥16,800- 几乎所有功能都可以使用。

劳动力管理优秀的计划。

显示费是年度合同的每个用户的金额。

另外,有资助的计费零件和可选功能。

purecloud评论

与在本地上运行的旧PBX不同,您可以使用PureCloud完成各种设置。到目前为止使用PBX更改设置时,有必要定义与所要求维护的供应商的要求,每次都发生相应的成本。 PureCloud可以在内部设置,因此它还与成本降低

引用://www.genesys.com/ja-jp/platform/purecloud

Osora.

官方网站: //scene-live.com/osora/

Osora.功能和优点

Osora.是一个入站和出站,一个云型CTI系统,可用于呼叫中心操作。

对应灵活的自定义,但灵活。任何人都可以轻松使用简单的管理屏幕使用,您可以详细设置业务所需的功能。

Osora具有多个公司号码可以无限制地发出的特征。此外,每次数使用的通道数也可用无限制。您可以根据应用程序可以自由增加或减少是有吸引力的。

获取的电话号码可以设置为划分和响应业务。无论终端如何,每个基数都可以设置为在系统中统称和详细说明。

在功能方面,超过15种类型的功能,例如公告设置和录制是标准的。您还可以通过利用可以将来自客户分配给每个全职工作人员的ACD功能来提高运营效率并提高客户满意度。

Osora.提供部署前的估算和查询提供免费支持。它是安全的,因为您可以获得各种支持,如电话,远程支持,访问支持。

Osora费用

Osora收费如下。

物品 收费
初始投资成本 ¥100,000-
每月费用 ¥30,000-

将单独发生可选的功能和额外的工作成本。

Osora评论

以前,每人约80个,一方面拿一下笔记,我们有一个严肃的工作来发布和邮寄票据。现在,我能够在场景云的客户管理屏幕上拨打电话备忘录并根据需要打印并使用它,并压缩工作时间并通过手写减少事件。

引用://scene-live.com/case/204/

n叫

官方网站: //www.ncall.jp/

n呼叫特征和福利

n叫是一个专门用于出站的CTI系统。

成本性能优异,不耗费低价浪费的无能和生产力。

n次呼叫允许您在打电话之前检查在PC屏幕上的客户信息。即使在电话业务期间,在一个屏幕上显示客户信息和客户信息输入空间。您可以在调用时注册和覆盖所需的项目。

您还可以管理下一个联系日期和客户状态,您可以在同一屏幕上管理它,以便您还可以记住召回。此外,还可提供可以添加精细信息的自由备忘录字段。

在功能方面,自动传输功能配备标准。没有必要输入电话号码,所以没有错误。此外,由于外向的时间显着减少,所以呼叫的数量将压倒性地升起并将导致生产力。

预测呼叫功能允许对一个操作员多达五个同时传输。电话工作的效率得到改善,以自动连接出现在手机上的客户。它对BTOC运营中的销售呼叫是一种很高的影响,例如对普通家庭的海拔不太可能打电话。

由于记录了所有呼叫内容,因此稍后检查内容是安全的。此外,呼叫费用采用了第二个计费系统,不必要地不必要。

N呼叫费用

n次呼叫的费率如下。

计划名称 月租费 笔记
正常展位 ¥4,000- 对于具有高连接性的公司方法
Prestive展位 ¥8,000- 用于普通家庭的近期连接

初始成本是免费的。

显示费是每个展位的金额。

N-Call评论

现在我使用纸张和几个Excel数据进行了托管号码,但如果您有N-Call,如果使用管理屏幕的分析功能,则可以在一次拍摄中掌握当前的呼叫状态,因此员工指导非常有用。此外,由于所有记录的数据仍然存在,因此N呼叫简介是可以定期或循环注册或以直到现在无法完成的方式验证的主要好处。

引用://www.ncall.jp/

Media-CTI.

官方网站: //www.media-system.co.jp/product/cti/

Media-CTI特征和优点

Media-CTI是一个CTI系统,可以构建一个全面的呼叫中心。您可以处理本地和云类型,您可以选择适合您业务大小和内容的那些。

就功能方面而言,还有一件事需要进行呼叫中心操作,例如与CRM系统的协作,所有呼叫记录功能,传入分发功能,SV功能等。使用呼叫状态报告输出功能显着切割报告所需的时间。可以减少工作人员的加班工作。

Media-CTI还提供了最适合最低使用的计划,如办公手机。如果使用云服务,您可以从一个座位和至少10天介绍。它对一定的小型呼叫中心和新业务也是有用的,因为它可以根据大小规模和预算使用。

Media-CTI价格

因为Media-CTI的费用是个人估计,但细节需要查询。

Media-CTI评论

自动传输功能每次的OUT of Of Outgoings数量增加了一倍,并且销售显着提高。呼叫状态输出功能使得可以显着减少报告的工作时间,并且几乎没有加班工作。

我们可以了解客户的等待情况,并有助于防止损失。

中等套装

官方网站: //www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/mediacalls/

中等套装特征和优点

MediaAlls是一个经济高效的CTI系统。入站呼叫中心所需的标准功能的完整封面。客户信息显示和来电时的自动录制功能也通过与其他公司CRM系统的合作支持。

它是一个ACD函数,允许您即使在功能数量中也可以进行详细的设置。

如果您提前注册每个运营商或相应技能的知识,它会自动使用客户提出的技能来传入运营商。呼叫中心工作可以更有效地完成。

此外,在可选函数的“最后代理”中,当有同一客户或更多且第二次的呼叫时,可以将来电分配给先前兼容的运算符。

客户不必多次解释同样的情况,操作员将减少时间和努力找到以前受访者的负担。此外,给客户的印象将改善,因此它会导致满足。

中等套装价格

MediaAlals Price合同计划可以选择来自三种类型的全云类型和半云类型/内部部件类型的最佳选择。

完整的云类型

仅购买呼叫中心所需的设备,如手机,以及使用云的所有其他计划。

物品 月租费 笔记
基本使用费 ¥50,000. 服务器许可成本
纸牌许可证 ¥1,500 1用户(扩展)许可费用
代理许可证 ¥2,000 呼叫中心用户许可成本

(1个用户许可证)

半云类型

购买MediaAlals许可证和电话等的计划,以及服务器环境使用其他云服务器。

物品 月租费 笔记
基本套餐 ¥500,000. 服务器许可成本
纸牌许可证 ¥15,000. 1用户(扩展)费用
代理许可证 ¥20,000 呼叫中心用户许可成本

(1个用户许可证)

本地类型

计划购买或租用所有MediaAlals许可证和服务器,电话并租用它们。

物品 月租费 笔记
基本套餐 ¥500,000. 服务器许可证
纸牌许可证 ¥15,000. 1用户(扩展)许可证
代理许可证 ¥20,000 呼叫中心用户许可证

(1个用户许可证)

早期的费用是单独的。因为每个计划都不同,所以需要查询。

除此之外,还有一个付费期权计划。

中等套装评论

令人惊讶的是,从第一年可以降低成本降低,五年来,大约200万美元的成本可以减少,而不是继续使用现有系统。

此外,由于每天使用的设置屏幕非常易于理解直观的可操作性,因此可以在切换时平稳地切换而不会在包括操作员和SV的问题。

引用://www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/case/mbok/

tele

官方网站: //www.teleapo.com/

远程全面的特征和优点

Tele-All-One是CTI系统,电玩PPO需要大量功能。

特别是,它在聚合功能中具有很好的优势,有力协助操作员业务改进。每个负责人,时间,列表等的聚合和分析我们审查和改进谈话手册和列表作业,提高生产力并最大限度地提高结果。

它配备了召回自动显示功能,作为提高键数的函数。在精确点捕捉前景,不要错过机会。管理员从召回管理的负担中发布,因此您可以增长运营商并增加指导时间。

无电信

因为电信的费用是个人估计,所以需要询问细节。

远程全面评论

介绍后,我能够在第一个月与5家公司合同!我很惊讶,我不认为结果很快就会起来。 Telol-oon可以精细分析数据,因此它是比以前更详细的发件人的结果吗?

引用://www.teleapo.com/case-study-coverall

官方网站: //www.landscape.co.jp/service/dish/

菜功能和优点

菜是一个呼叫中心CTI系统,集中管理客户数据和所有通信历史,并实现客户管理,掌握,操作和结果分析。

推荐用于希望继续继续并将其与客户的关系中的公司推荐的公司。特别适用于出站呼叫中心。

菜有能力使用每个客户的最佳频道进行通信。分析到目前为止累积的客户数据库,并根据每个人计划并执行最佳行动计划。除了电话之外,我们还将使用传真,DM,电子邮件等来增加与客户的联系。

景观,操作菜肴,是一个建立一个数据库的公司,据说是日本最大的数据库。因此,在盘子介绍之后,获得了对目标目标支持的优势,而不是开发市场发现导致收入。

这些支持将成为执行电信报纸的强大武器,并将直接与业务结果相连。

菜肴费

菜肴费如下。

物品 收费
初始费用(包括培训费用) ¥800,000-
每月费用/每座 ¥28,000〜

除了CTI函数,CMR函数,聚合功能和系统管理功能之外还标准化。

菜点评

它是一个易于使用的呼叫中心系统。由于您可以在调用所需的产品信息时调用,因此可以毫不夸张地说可以进行电话对应。与客户的联系历史将保持在时间序列中,无论联系方式如何,所以它将在联系同一客户时强大。

Cloco.

官方网站: http://www.clocoinc.com/

CLOCO功能和优点

Cloco.是一个具有PBX的云型呼叫中心系统,适用于入站呼叫中心操作。位置和提供商是免费的。此外,存在日本和海外的所有终端和基地的优点是延伸和可免费提供。

在使用的情况下,如果使用该公司的应用程序是同一天,如果它被用作公司,并且公司将在3个工作日内开放。由于电话线和PBX服务在一个停止中提供,因此它可以实现短期交货日期。

它也是完全练功的,并且所有必要的功能,如待处理和停车保持,静音和传输都配备标准。通过利用根据操作员的级别的分配功能,您还可以分发来电或来电来实现制服的员工技能和响应。

此外,报告功能允许确认和提取当前的运营商状态检查和过去的历史记录。适用于管理员的工作效率。

使用的各种设备之一,如VoIP电话和智能手机,柔软的手机。所有这些终端都可用于同时呼叫代表性数字,待定转发和会议会议。

CLOCO费用

Cloco.收费将非常估计,所以细节需要查询。

Cloco.评论

考虑到操作员的级别,有一个ACD函数分配传入的顺序和来电,这非常有用。它主要用于均匀的技能和响应每个操作员的响应水平。它对于报告报告函数并在实时和过去数据中检查操作员的状态也很有用。

Flexphone云

官方网站: //www.optsp.co.jp/product/flexphone.html

Flexphone云功能和优点

Flexphone云是一种使用云PBX的CTI系统,它提供系统开发公司的光临专家。入站类型,出站类型,适合使用。

由于云PBX可以简单地通过租用服务来使用,所以有一个优点在于,初始投资的成本可以显着降低PBX购买成本。由于无需在公司内安装硬件,因此可以进行节省空间和节电的部署。

此外,Flexphone Cloud使用Rakuten通信的数据中心,其中安全性艰难。因此,无法安全地执行诸如客户信息之类的数据传输,这无法通过云类型系统使用无法避免。

Flexphone Cloud具有它可以根据开发公司提供的系统来应对灵活定制的强度。有多种系统,如CRM,可以链接,并且不需要现有系统的变化。改进是可能的。

虽然是云类型服务,但可以说它可以实现高自由度定制。

Flexphone云价格

Flexphone云费用如下。

物品 月租费
Flexphone基本价格 ¥5,000
呼叫录制基本设置 ¥3,000
电话许可证 ¥1,000 /
呼叫录音许可证 ¥500/台

早期的费用是单独的。除了Flexphone初始化成本外,初始成本还包括PBX设置成本和电话采购成本,以及设置成本。

Flexphone云评论

我不知道谁呼叫任何人,直到我在介绍之前拨打电话,但它将能够为电话添加一个名字,因此可以理解业务进度顺利,业务进度是平稳的变成了。

特别是,新员工不熟悉客户服务,但在介绍之后,周围的老年人也可以认出有新员工的客户,可以得到支持等。我明白我能做到。

引用://www.optsp.co.jp/results/results-2449/

CallConnect.

官方网站: //www.callconnect.jp/

CallConnect.功能和优点

CallConnect.是一个适用于可以在没有固定电话的情况下操作呼叫中心的入站类型的浏览器电话系统。

没有初始成本,它可以以合理的价格轻松启动它是有吸引力的。只有5分钟只需5分钟即可使用电话厅所需的三个步骤。

已安装的功能为电话操作提供了一个必要的电话操作,例如正常的电话响应和客户信息显示功能,以及包括常规电话的持有,扩展等。

它还具有轻松组织和检索呼叫的能力,例如留下票据或标记呼叫的标记。

此外,CallConnect可以使用许多外部服务。例如,同步工具和客户信息(如Kintone和Hubspot CRM)将允许您在传入时弹出详细的客户信息。

此外,如果您与聊天工具如聊天工具合作,则可以发布缺勤呼叫和调用。您可以在公司中顺利分享信息。

CallConnect.价格

CallConnect.费用如下。

计划名称 月租费 笔记
起动机 ¥2,400 适合发布电话窗口。

获取电话号码:050,080

呼叫历史保存号码:1,000等

基本的 ¥4,600 推荐用于想要实现沉重电话通信的公司。

可用电话号码:050,080,区域号码

呼叫历史保存号码:30,000等。

pro ¥8,800 对于想要运营全方位呼叫中心的公司。

可以获得的电话号码:050,080,0120,区域数

呼叫历史保存号码:100,000个案例

初始成本是免费的。

显示费是每个许可证的金额。

CallConnect.评论

到目前为止,它是一次听到并确认每个呼叫的客户信息的流程,所以即使在呼叫多次客户的情况下也需要很长时间才能确认。在CallConnect介绍之后,由于过去呼叫历史和最后一次可以确认在来电时的每个客户,可以在不等待等待的情况下顺利进行电话对应。

引用://www.callconnect.jp/case/mamorio

应该介绍CTI系统的公司

应该介绍CTI系统的公司是以下公司的公司。

  • 想要管理和利用最新客户信息的公司
  • 想要录制,管理和使用呼叫内容的公司
  • 想要提高其可靠性的公司

我将一个逐一解释一下。

想要管理和利用最新客户信息的公司

使用CTI系统可以通过信息管理客户信息的集体管理,并且可以通过信息引用和编辑多个人员。因此,您可以随时掌握整个团队中的最新信息,您可以预期运营的效率。

此外,如果您利用在时间序列中留下历史的能力,您可以检查现在的交换。您可以在拨打电话时看到信息,您将能够在当场采取最佳回复。

想要录制,管理和使用呼叫内容的公司

呼叫录音是有效的,因为预防呼叫中心错误和证据。此外,CTI系统还具有链接和管理呼叫内容和客户名称,地址,购买历史信息等信息。

分析这些信息和呼叫内容将利用服务改进或使用操作员的教育数据以在各种情况下使用。

想要提高其可靠性的公司

用户支持,如电子邮件和聊天看起来乍一看,简单方便。但是,除了难以用于不习惯PC和智能手机操作的高级代高级之外,使用户焦虑的方面,如没有紧急沟通方式。

通过设置可以始终可以进行电话响应的窗口,客户可以利用服务。此外,正在考虑采购的客户也是有效的,作为支持设施的吸引力。因此,企业信心也将导致。

引入CTI系统时注意事项

引入CTI系统时的预防措施如下。

  • 与现有系统的交互式链接
  • 职能和成本的平衡

我将一个逐一解释一下。

与现有系统的交互式链接

CTI系统具有能够通过与客户管理系统合作而不是单独使用的能够有效地工作的优点。

在引入本地CTI系统时,存在用于将系统重建以与现有系统连接的情况,并且需要运行时间。

此外,云型CTI系统不能一起工作。安装CTI系统时,请确保现有系统适用于现有系统。

职能和成本的平衡

CTI系统根据标准安装功能的满足而显着变化。具有丰富功能的系统方便,但它们的使用费可能昂贵。留下公司所需的必要功能,选择具有最小功能的系统,并使其比必要的成本更高。

节省成本为选择一个系统也有效,允许您将所需功能作为选项备份。让我们为自己选择最好的系统,例如在实际介绍之前请求报价。

概括

CTI系统不仅有效高效的电话工作,还提供了各种优势,如降低成本和提高客户满意度。

但是,该服务也因费用和功能以及其他外部系统和工具而异。

在介绍之前,重要的是要照亮您自己的电话业务的特征和每个系统的功能。在考虑引入CTI系统时,请参阅本文。