比较14个推荐的呼叫中心系统!增加客户满意度

呼叫中心系统是提高呼叫中心客户满意度的重要系统。

引入呼叫中心系统将提高运营效率,并在降低人工成本方面非常有效。

但是您是否不认为:“呼叫中心系统很多,我不知道哪一种适合我的公司!”?

这次,我们将介绍和解释“呼叫中心系统的建议”以及解决这些问题的优点和注意事项!

什么是呼叫中心系统?

什么是呼叫中心系统?它是一个支持呼叫中心操作的系统。

任务繁多,但基本任务是响应查询并为客户解决问题。可以说,与传统的响应方式(例如用一只手拿起备忘录的手机)相比,它是一种利用IT技术的高效系统。

此外,呼叫中心系统大致分为云类型和本地类型。

在云类型的情况下,自定义受到限制,但是由于它不需要服务器,因此可以轻松安装。另一方面,本地类型需要购买服务器,但是可以根据贵公司的需求进行定制。

14个推荐的呼叫中心系统!

快云

官方网站: //www.techmatrix.co.jp/product/fastcloud/index.html

快云的功能和优势

快云是一项服务,可让您仅使用Internet环境和PC即可以低成本快速灵活地引入云类型的服务。

由于费用是根据用户数量收取的,因此可以降低运行成本。借助这种计费系统,即使在繁忙程度差异很大的行业中,我们也拥有良好的引进记录。

此外,丰富的CRM / FAQ功能可实现高效的操作,例如操作呼叫中心并减轻操作员的负担。

您可以根据业务自定义屏幕,同时减少负载。从字体大小到颜色排列和顺序的灵活且易于处理的屏幕。

由于其安全性和可靠性,它已通过“ ASP / SaaS安全性和可靠性信息认证系统”的认证。
可以说,这是一种易于使用的服务,结合了高质量和安全性。

快云定价

快云收费仅适用于业务所需的用户,您需要与我们联系以获取详细信息。

快云评论

作为介绍的结果,输入屏幕针对每个窗口进行了优化,因此可以响应并加快后续输入的速度。我们已连续第二年将每次查询的成本效果降低5%。仅在上半年,我们就可以再减少5%。我们相信进一步利用将有助于整体成本绩效。

引用: //fasthelp.jp

服务云

官方网站: //www.salesforce.com/jp/products/service-cloud/overview/

服务云的功能和优势

服务云是可将客户满意度提高32%并涵盖所有客户支持的软件。
可以360°掌握客户信息,并可以进行集中管理。实现快速可靠的问题解决。

除了通过消息,聊天和社交等渠道提供的特定于客户的服务外,我们可以期望通过利用AI来提高负责人员的生产力。

除呼叫中心操作外,它还可在整个组织中使用。由于可以将其用于收集案例历史记录和基于专业知识的一般客户服务中的信息,因此可以期望在公司中广泛使用该服务。

服务云定价

服务云的价格计划如下。

计划 每年1位使用者 备注
闪电无限 3,000日圆 无需复杂的设置,最多可为10位用户提供服务解决方案
闪电专业 9,000日圆 适用于各种规模团队的全面CRM解决方案
闪电企业 18,000日圆 最受欢迎的综合CRM解决方案,与各种自定义兼容
闪电无限 36,000日圆 无限的CRM功能和支持可用

*价格不含税。

服务云评论

随着Salesforce 服务云的引入,除常规的电话和电子邮件支持外,该小组现在还能够从与客户中心的时间相符的SNS等渠道收集信息。

引用: //www.salesforce.com

BIZTEL呼叫中心

官方网站: //biztel.jp/cs/

BIZTEL呼叫中心的功能和优势

BIZTEL呼叫中心已被1,200多家公司安装,是一种云型系统,具有呼叫中心操作所必需的功能。

所有功能都可以通过Internet从数据中心的BIZTEL服务器提供,因此安装时无需进行麻烦的建设或投资。开始操作需要很短的时间,即使实施了突如其来的战役,也可以对其进行处理。

这是一项利用云技术优势的服务,例如呼叫中心至少需要5个工作日才能运行。

此外,通过使用选件或月度单位,您可以在需要时根据需要进行任意操作。

此外,您可以随时从管理屏幕更改呼叫流程创建和相应的业务设置。这样,灵活的功能是一项有吸引力的服务。

BIZTEL呼叫中心收费

计划 初始投资成本 每月一次 呼叫中心数量 代理人数
20万日元 81,000日圆 10 40
标准30 450,000日圆 140,000日圆 20 80
标准50 850,000日圆 350,000日圆 30 100
标准70 1,250,000日圆 50万日元 40 120
标准90 165万日元 65万日元 50 150
标准110 205万日元 80万日元 60 180
标准130 245万日元 950,000日圆 70 210
标准150 285万日元 1,100,000日圆 80 240

BIZTEL呼叫中心的点评

集中精力在可以在短时间内建立的“电话柜台”自动执行取消流程。使用BIZTEL的语音信箱和IVR,大约一周即可完成施工。黄金周的响应时间到了。

引用: //biztel.jp

享受CRMⅢ

官方网站: //www.oki-osk.jp/product/crm/enjoycrm3/

享受。CRMⅢ的功能和优点

CRMⅢ是一项完全专注于呼叫中心基础上的准确性和速度的服务。

从通话开始到客户信息和响应历史记录的必要信息显示在屏幕上,以实现出色的可视性。这样可以实现快速响应和响应,进而提高了客户满意度。

它还具有可靠的支持功能,作为进一步提高客户满意度的机制。例如,安装了集中式任务管理和警报,以防止人为错误,例如忽略通知和忘记回叫。该服务还侧重于预防事故。

另外,可以进行详细分析。通过测量各种KPI,它还有助于改善操作。

另外,您可以根据对话脚本自定义输入提要的顺序。

享受。CRMⅢ费用

由于欣赏。CRMⅢ是个人估算,请与我们联系以获取详细信息。

欣赏回顾

如果包含“enjoy.CRMⅢ”,则可以“可视化”已完成的操作,而“意图”将不起作用。我认为升级可以大大减少。
在满足我们的要求之后,我们决定引入OKI软件的“enjoy.CRMⅢ”来评估这两点。

白云联络中心

官方网站: //www.softbank.jp/biz/cloud/saas/concenter/

White Cloud Contact Center的功能和优势

白云联络中心是由软银开发的一种云型联络中心服务。

通过简单易懂的屏幕配置实现低成本,同时吸引直观操作。它还配备多达5种自动语音应答功能和通话记录,可以保存90天。

此外,像主要的电信业务软件银行一样,我们也采用了在PC上运行的电话软件“ Softphone”。
该软件电话的设计使其不会干扰PC屏幕上的工作,并且该功能在操作其他应用程序时不会引起压力。

此外,报告功能具有简单易懂的屏幕配置,可以可视化操作。

白云联络中心费用

白云联系中心是个人报价,因此请与我们联系以获取详细信息。

白云联络中心的评论

我们没有找到有关White Cloud Contact Center的任何评论,但是该服务因其省心和直观的操作而广受欢迎。

启发五

官方网站: http://inspirx.jp/product/inspirx/

启发五的功能和优点

灵感五号专注于增加功能,以最大程度地发挥其作用。

请注意“如果此功能可用,将会发生什么变化以及它将产生什么样的效果?”之类的部分。使用语音识别链接功能的知识搜索可在通话过程中识别关键字,并允许您实时搜索常见问题解答和过去的案例。

此外,通过保存响应历史记录来累积和利用数据,我们实现了效率并提高了客户满意度。

此外,提高的可用性使操作更直观。
它具有诸如直接从信息中选择处理菜单并以适合其情况的格式显示它的功能。

除了本地介绍之外,该费用还可以作为云服务的一站式服务提供。
这是一项在降低成本和满足公司需求之间取得平衡的服务。

激发五种费用

Inspire Five是个人报价,因此请与我们联系以获取详细信息。

启发五回顾

使用移动系统已简化了请求现场工作以进行故障排除,创建报告和共享信息的过程,并且所使用的传真纸的数量已减少至构建系统之前的五分之一。

引用: http://inspirx.jp

Oracle服务云

官方网站: //www.oracle.com/jp/applications/customer-experience/service/

Oracle服务云的功能和优势

Oracle服务云是一项与客户建立信任关系并实现销售增长和成本降低的服务。

除了电子邮件和电话以外,Oracle提供的云平台还集成并支持Web和社交媒体等渠道。我们在全球2,000多家公共和私人公司的介绍中都有良好的记录。

秘密在于灵活性和易于定制的严格安全标准。之所以流行,是因为它希望将高可用性与性能,安全性和可靠性相结合。

我们还提供广泛的客户服务和支持。它全面涵盖并提供代理桌面,移动支持和邮件管理。

Oracle服务云定价

由于Oracle 服务云是单独报价,请与我们联系。

审查Oracle 服务云

该常见问题解答将运营成本降低了近一半。
客户可以自己解决而不是通过电话查询解决的FAQ非常有效。
引入前后的系统使用费没有太大变化也是很好的。

连接2.0

官方网站: //comm.rakuten.co.jp/houjin/connect/

Connect 2.0的功能和优点

Connect 2.0是乐天通讯主要提供的呼叫中心系统,可让您在需要时使用所需数量的内容。它可以安装至少两周,并且已经有1000多家公司安装,并且无论行业如何使用。

引入低成本服务的公司已经对其进行了广泛接受,并且这项服务可以充分利用云服务的优势。

首先,大大降低了初始成本,并且无需构建服务器或系统。唯一需要的成本是许可成本,并且总成本大大降低了。

通过使用Internet线路,您可以分发基础并从台式机向家庭操作员提供指导。我们还有一年365天,每天24小时不间断的支持系统,我们为我们可靠的管理系统感到自豪。

Connect 2.0定价

Connect 2.0是一个单独的报价,因此请与我们联系以获取更多信息。
例如,如果您有5个座位,则可以从2,000日元的初始费用和49,220日元的月费中使用。

回顾Connect 2.0

当前,呼叫中心业务正在以比预期稳定的速度增长,我认为可以说“ Connect 2.0”支持了这一点。有了介绍,我们每天都能顺利地提供高质量的电话签约业务。

引用: //comm.rakuten.co.jp

快速帮助5

官方网站: //fasthelp.jp/product/fasthelp5/

FastHelp 5的功能和优点

快速帮助5是一项服务,其中包含着TechMatrix(一家专注于易用性的提供商)20年来积累的专业知识和技术。

它具有出色的设计和可操作性,并且具有即使长时间使用也不会感到疲劳的界面。它还具有出色的灵活性,并可根据使用场景和方法进行定制。您还可以根据需要添加选项。

信息共享功能也非常出色,并且可以在公司范围内实现实时绩效管理。

FastHelp 5定价

快速帮助5是一个单独的报价,因此请与我们联系以获取详细信息。

快速帮助5的评论

很明显,应该改善哪个项目的响应质量,以有助于“总体满意度”的提高,从而导致现场意识的改变。此外,这些努力导致了提高客户满意度得分的结果,并且我们能够建立一个永久性的机制来在将来进一步提高得分。

引用: //fasthelp.jp

eSmileCall

官方网站: //is-c.panasonic.co.jp/service/product/esmilecall/

eSmileCall的功能和优点

eSmileCall已在许多行业和企业中使用,可以从几个座位到400多个座位使用。

实现了直观的操作,甚至第一个操作员也可以立即将其用于特定于屏幕浏览器的操作和可操作性的屏幕设计。

它还与云环境兼容,并且可以与PBX云链接。考虑到规模和环境,例如与本地类型结合使用时,它也是一个很大的功能。

此外,定制和可扩展的数据链接也很有吸引力。

eSmile通话费用

由于eSmileCall是个人报价,请与我们联系以获取详细信息。

eSmileCall的评论

这次,我们从智能维护工作(即维护)的角度为实现智能工厂奠定了基础。不断的尝试和错误仍在进行中。

引用: //is-c.panasonic.co.jp

列表导航器。

官方网站: //scene-live.com/listnavigator/

列表导航器的功能和优点。

列表导航器是一个呼叫中心系统,通过系统化各种任务来简化它们。

除了直观的操作外,我们还采用了可以最大程度减少操作员点击次数的界面。
配备可以使工作效率最大化的功能。

呼叫率很高,预测服务器会自动找到客户并将其连接到运营商。
它在处理BtoC产品的公司中特别受欢迎。

而且,由于它是云类型,因此大大降低了引入成本。最大的吸引力在于您可以免费使用最新的系统。

列表导航器价格

列表导航器,每个摊位4,500日元起,无需任何初始费用。
请与我们联系以获取详细信息,因为这将是个人估计。

列表导航器。

可以从客户信息屏幕轻松访问电话日志,谈判记录,提案材料,报价,发票等,因此非常易于使用,我认为它不仅可以用于管理,还可以用于培训销售人员。 ..

引用: //scene-live.com

INNOVERA-出站

官方网站: //innov-era.com/index.php/innovera-outbound/

INNOVERA-出站的功能和优点

INNOVERA出站功能可操作性,即使不擅长PC的操作员也可以直观地使用,并且只需一根手指即可完成。可以提高通话速度,例如一键通话或通过自动通话进行自动通话。

监视为管理人员实时提供建议,使其成为操作员培训的理想服务。

此外,分析功能也非常出色,可以显示操作员结果列表,并按区域进行详细分析,例如订单效率。

另外,由于它是基于云的服务,因此成本低廉且具有灵活性,并且通过专业人员的24小时监控来确保安全。

INNOVERA出站费率

INNOVERA-出站有免费试用期。
请联系我们。

回顾INNOVERA-Outbound

我曾经使用另一家公司的呼叫系统进行呼出,但是我也感受到了改用INNOVERA呼出并统一计费的好处。

引用: //innov-era.com

TIS CTI云

官方网站: //www.tis.jp/branding/cti/

TIS CTI云的功能和优势

TIS CTI云是基于云的CTI服务,已从客户服务办公室广泛部署到大型呼叫中心。

在某些情况下,使用云进行维护和运营可将成本降低约10%至15%。

在功能方面,它具有自动语音导航功能,可以在接到来电时分配给适当的操作员,使操作员可以专心工作。结果,提高了业务效率。
另外,由于状态可以由操作员可视化,因此可以用于业务改进和服务改进。
此外,通过在金融业中有良好记录的TIS数据中心进行操作,我们也可以在发生灾难时使用它并监视系统,因此能够放心使用它是一个很好的方法。

TIS CTI云定价

计划初始费用每月线路许可管理员许可附加用户许可
基本计划500,000日元至6,000日元/身份证6,000日元/许可证6,000日元/许可证500日元/身份证

TIS CTI云的评论

TIS的云CTI已被用作当前使用远程学习的学生和申请人的电话联系方式。通过利用IVR和指导响应来响应适当的查询,并通过记录呼叫来提高响应质量,我们能够在信函教育部门实现电话响应的效率和热情。

引用: //www.tis.jp

InfiniTalk

官方网站: http://www.infinitalk.co.jp

InfiniTalk的功能和优点

InfiniTalk在云服务和本地中为呼叫中心提供所需的功能。
这是一个易于引入的系统,因为您可以选择适合您公司的类型。

设计范围从几个座位到数百个座位,操作员的成就水平可以可视化。这可以用于鼓励操作员的动机并用于管理。

这些设置易于使用,因此可以说该系统易于安装和管理。

此外,CRM合作也是可能的。通过与CRM链接,我们还实现了导致客户满意的功能,例如在响应之前确认哪种类型的客户正在接听电话。

InfiniTalk定价

InfiniTalk是个人报价,因此请与我们联系以获取详细信息。

InfiniTalk评论

您可以从报告屏幕中掌握每种介质的接收功率数量。现在可以从呼叫中心到管理端提供有关广告策略的基本数据。

引用: http://www.infinitalk.co.jp

应该引入呼叫中心系统的公司

引入呼叫中心系统的公司如下。

  • 希望降低成本的公司
  • 希望减轻运营商负担的公司
  • 希望进一步提高客户满意度的公司

我将一一解释。

希望降低成本的公司

对于希望减少呼叫中心成本的公司,建议使用呼叫中心系统。 CTI系统使电话信息的记录比传统的备忘记录更流畅。

这减轻了操作员的负担,并且可以提高工作效率。

如果可以提高工作时间的效率,则可以在不降低质量的情况下缩短工作时间,从而降低了人工成本。

希望减轻特定运营商负担的公司

CTI系统还可以以均衡的方式将呼入电话分配给话务员。

另一方面,当来电集中在特定的话务员上时,一些话务员将变得免费。如果发生这种情况,某些操作员也会不满意。

通过引入呼叫中心系统,可以创建一个环境,在该环境中,运营商不太可能因负担而感到不满意。

希望进一步提高客户满意度的公司

通过使用呼叫中心系统,还可以进一步提高客户满意度。满足客户需求的运营商可以做出响应,并可以缩短等待时间。

它还通过防止信息不匹配并减少等待时间来帮助减轻客户的压力。

此外,这种功能将消除呼叫中心经常发生的“周转”现象,并将进一步提高客户满意度。

使用呼叫中心系统时的注意事项

使用呼叫中心系统时的注意事项如下。

  • 系统是否可以应对您的挑战?
  • 是否可以与现有系统链接?
  • 有运营支持吗

我将一一解释。

系统是否可以应对您的挑战?

与大多数系统和工具一样,请确保部署呼叫中心系统也能应对您的挑战。

每种服务都有其优势和劣势,如果您提供的服务在您公司的问题上很弱,那么这将是浪费介绍。

结果将是无法解决问题,负担将会增加。首先,有必要对CTI系统有深刻的了解。

是否可以与现有系统链接?

如果选择基于云的系统,请确保可以将其与现有系统链接。

如果无法与现有系统链接,将很难最大化呼叫中心系统的效果。

另外,如果是本地类型,则基本上可以进行协作,但是这会花费时间,因为通常需要重建系统。

有运营支持吗

您还应该检查是否有平稳的操作支持。

近来,有许多呼叫中心系统不需要部署支持,并且部署起来相对平稳。

但是,如果公司中没有具备IT知识的员工,那么在没有适当支持的情况下可能会出现问题。

另外,如果在呼叫中心的假日运营期间发生问题,运营公司可能会关闭。
可以安全地事先检查是否有适当的支持,以免对公司的运营造成问题。

概要

为操作呼叫中心而必须引入的呼叫中心系统。

但是,每种服务的特征和成本也各不相同。

包括这次介绍的服务在内,介绍将提高客户满意度,因此,我想仔细考虑和利用它!