[比较]推荐的12种CTI系统!让我们提高电话业务的效率

许多公司正在考虑引入CTI系统,因为它们希望平稳有效地进行电话操作。最近,不仅在大型公司和呼叫中心,而且在中小型公司中,CTI系统的引入也在取得进展。

但是,许多人可能不知道哪种服务适合他们的业务。

这次,我们将解释CTI系统和推荐CTI系统的概述和选择要点。请参考。

什么是CTI系统?

将PC与电话或传真相链接的系统的总称称为CTI系统。它主要用于公司呼叫中心等,对于简化电话操作必不可少。

CTI系统的主要功能是在PC上显示对方的信息。例如,当有来自客户的来电时,在PC屏幕上显示客户属性和交易历史的弹出功能以及来电历史就是示例。

另外,它配备有各种功能,例如呼叫记录功能,自动语音应答功能和电话控制功能,以防止呼叫集中在一个操作员上。

建立和利用适合于每种业务类型,规模和要实现的目标的系统很重要。

CTI系统选择点

引入CTI系统时应选择以下六点。

  • 使用哪一个
  • 安全到位了吗?
  • 是否可以与其他系统链接?
  • 选择云类型还是本地类型
  • 支持系统和介绍结果
  • 成本

我将一一检查。

入站类型和出站类型

CTI系统有两种主要类型:入站和出站。

入站类型

CTI系统中的“呼入”表示呼入电话支持。

“入站类型”是响应客户的订单和查询的企业所需的系统,并且具有在来电到达时在PC屏幕上弹出客户信息的功能。

此外,它还配备了电话限制功能,可将来电分配给多个运营商,并且该功能可将客户的需求从自动语音指导中缩小,并将其与负责人联系起来。

管理员的另一个功能是能够监视话务员的呼叫历史记录。

出站类型

另一方面,“出站”是操作员发送给客户的工作,例如销售和服务信息。 “呼出类型”配备有用于有效呼叫的自动呼叫功能和与CRM系统链接的功能。

另外,基本上有两种话费计划模式:分钟计费和二次计费。考虑哪种适合您的业务。

还有一个双向系统,可用于入站和出站操作。

云类型和本地类型

引入CTI系统时,有必要从“云类型”和“内部部署类型”中选择适合您公司的系统。

云类型

云类型是访问服务提供商的服务器并使用系统的方法。由于不需要在内部准备服务器,因此具有可以降低财务和时间成本的优点。

另一方面,由于我们正在使用其他公司的服务,因此在定制方面存在限制,并且由于需要与外部进行通信,因此还存在诸如安全风险之类的缺点。

另外,根据呼叫中心的大小,成本可能很高,因为费用是根据系统用户的数量收取的。

本地类型

本地类型是通过内部安装服务器来构建系统的方法。由于它是内部管理的,因此具有易于定制和与现有系统链接以及具有高度自由度的优点。

但是,由于必须从头开始定义,设计和实现系统要求,因此引入时间会很花费,而且初始成本很高。

安防措施

引入基于云的CTI系统时,有必要将公司拥有的客户信息发送到外部服务器。因此,如果安全措施不够好,则可能导致信息泄漏。

如果要使用基于云的服务,请选择一个值得信赖的安全场所。

与外部系统的合作

通过与其他系统链接,CTI系统可以在更广泛的应用程序中使用,从而实现高效有效的工作。特别是,与CRM系统的同步非常重要。通过利用累积的客户信息,可以实现礼貌的客户服务。

这对于列出目标和掌握客户偏好也很有效。通过交叉销售和向上销售方法的组合,您将能够提高销售目标。

支持系统和介绍结果

支持因服务而异。首先,根据您的业务确定支持要求,然后选择最接近的支持要求。

例如,如果您有一个在周六,周日和节假日响应查询的入站业务,则可以安全地选择一项服务,该服务即使在周六和周日也可以接收系统支持。

此外,还建议检查与您公司所在行业和业务类别相同的引进记录。如果您过去曾有过介绍类似业务的记录,那么它将可以加快系统的推出速度,并确保引入后的稳定性。

成本

让我们将CTI系统的成本与从安装到操作和维护的总成本进行比较。请注意,云类型和内部部署类型之间的成本差异很大。

云类型“初始成本+按席位和基地的数量付费”

本地类型“初始安装成本+年度维护成本”

计算方法是通用的。

您还应该注意可选功能的增加和通话费用。

12个推荐的CTI系统!

COLLABOS电话

官方网站: //www.collabos.com/service/pbxcti/collabos_phone/

COLLABOS电话的功能和优点

COLLABOS电话是一种CTI系统,可以以较低的价格使用,交货时间短。在安装时,您所需要的只是PC和Internet环境,内部LAN环境以及耳机。只需很少的准备工作和简单的初始设置,您就可以在短时间内建立一个成熟的呼叫中心。

COLLABOS电话是入站和出站组合系统,并且功能齐全。例如,标准安装了可根据接线员的技能对来电进行分类的ACD功能和每年365天,每天24小时不间断的自动语音响应功能。它减轻了操作员的工作量。

此外,它还具有允许管理员收听和监视操作员呼叫的功能,以及仅向操作员传递语音的教练功能。这些功能对于员工的教育,培训和指导很有用。

另外,管理屏幕功能配备有“呼叫管理系统”,该系统在详细报告呼叫中心的运行状态中起作用。

通过使用该系统,可以实时,每日,每月和累积单位获取报告。它有助于更​​有效的操作,例如能够准备适合来电数量的话务员数量。

COLLABOS电话价格

COLLABOS电话的价格是个人估算,请与我们联系。

COLLABOS电话的评论

由于可以根据客户的情况将电话直接连接到最合适的操作员,因此减轻了操作员的负担并且可以有效地进行工作。可以在系统上轻松搜索详细的客户信息,因此可以快速找到信息。

可以进行灵活的自定义,并且可以按照与现有系统相同的方式来设置屏幕布局,因此迁移很顺利。

INNOVERA PBX

官方网站: http://cloud-pbx.ga-pro.com/

INNOVERA PBX的功能和优点

INNOVERA PBX是一种CTI系统,可以在任何设备(例如IP电话,智能手机,平板电脑终端以及PC)中使用。

由于它是云型系统,因此实现了低成本。它还具有始终能够使用最新服务的优势。它还支持移动电话的扩展,甚至可以在办公室外使用智能手机接听电话。家庭作业和远程办公的理想选择。

它具有大量标准功能,因此您可以免费使用所有功能。

特别是,所有呼叫的自动记录功能使您可以在紧急情况下检查呼叫的内容,还可以方便地提高接线员的质量以及分析和培训销售活动。您可以在过去6个月内记录并保存您的互动,无需额外付费。

此外,可以从管理屏幕自由设置每个功能。可以免费更改分机号码和自动回复等设置,而无需通过供应商。由于没有设备,因此您可以从智能手机上操作管理屏幕。基于云的系统的吸引力之一就是这些变化可以立即反映出来。

INNOVERA PBX价格

INNOVERA PBX价格是个人估计,因此请与我们联系以获取详细信息。

回顾INNOVERA PBX

由于它是云类型,因此可以在短时间内引入。标准计划包括完整的呼叫记录,因此,如果您的服务台很小,则可以使用它而无需任何其他选择。它在电话号码方面具有高度的自由度,特别推荐给希望在日本各地使用它的公司。

纯云

官方网站: //www.genesys.com/ja-jp/platform/purecloud

纯云的功能和优势

纯云是一种云类型的CTI系统,在系统之间具有出色的协调和集成。

对于客户的查询,不仅链接电话,还链接电子邮件,聊天,SNS等,以通过各种方法进行联系。

即使客户通过与上次不同的方式访问,数据也将作为同一客户的通信历史进行累积。取得一致和流畅的回应。

此外,客户数据管理也可以与现有系统链接。即使每个部门使用不同的系统,也可以通过将所有内容同步到PureCloud来利用每个部门的数据进行响应。

使用PureCloud的另一个好处是每周都会发布新功能。

您可以随时了解最新趋势并在业务中使用它们。无需外包以设置或更改功能。无需担心维护成本。

纯云具有许多功能,但是它具有简单的用户界面,因此可以直观地进行操作。经过大约一周的入门培训后,您将可以使用各种功能。

纯云定价

纯云的价格如下。

计划名称 月租费 备注
纯云 1 从¥9,000 具备联系人列表管理,数据提取和记录处理等基本功能。
纯云 2 从¥13,200 纯云 1功能包括自动消息发送功能和电源拨号功能。
纯云 3 从¥16,800 几乎所有功能都可以使用。

劳动力管理的绝佳计划。

显示的费用是每位用户每年合同的金额。

另外,还有一个按需购买的部分和可选功能。

纯云评论

与在内部操作的旧PBX不同,可以使用PureCloud完成各种设置。当更改传统PBX中的任何设置时,有必要由要求维护的供应商来定义要求,并且每次都会产生相应的费用。 纯云允许您自行设置它们,这也有助于降低成本。

引用://www.genesys.com/ja-jp/platform/purecloud

奥索拉

官方网站: //scene-live.com/osora/

奥索拉的功能和优点

奥索拉是基于云的CTI系统,可用于呼入和呼出呼叫中心操作。

尽管它是云类型,但它支持灵活的自定义。您可以实现任何人都可以轻松使用的简单管理屏幕,并详细设置业务所需的功能。

奥索拉具有可以发行多个公司编号而不受限制的功能。另外,每个号码使用的通道数可以是无限的。吸引力在于可以根据应用自由地增加或减少它。

可以将获取的电话号码设置为根据业务分开并响铃。不论终端如何,都可以集中管理每个基站的数量,并在系统中进行详细设置。

在功能方面,标准安装了15种以上的功能,例如公告设置和录音。通过利用自动语音响应系统和ACD功能,可以将来自客户的来电分配给每个专职人员,可以提高工作效率和客户满意度。

奥索拉提供免费的支持,从安装前估算和查询到安装后使用。您可以放心,您可以获得各种支持,例如电话,远程支持和访问支持。

奥索拉费用

奥索拉收费如下。

项目 费用
初始投资成本 100,000日元起
每月费用 从¥30,000

可选功能和额外的工作成本将分别产生。

奥索拉评论

过去,每个人每天必须用一只手在电话上记笔记80次,然后将其复印干净并张贴。现在,工作是在SCENE CLOUD的客户管理屏幕上键入电话备忘录,根据需要将其打印出来并使用,以减少工作时间并减少手写事件。

引用://scene-live.com/case/204/

拨打电话

官方网站: //www.ncall.jp/

拨打电话的功能和优点

拨打电话是专门用于出站的CTI系统。

它具有出色的性价比,并以低廉的价格提高了通话效率和生产率,而不会造成浪费。

使用N-CALL,您甚至可以在拨打电话之前在PC屏幕上查看客户信息。即使在电话工作期间,列表中列出的客户信息和客户信息输入空间也显示在一个屏幕上。您可以在通话时注册必要的项目并覆盖信息。

您可以管理下一个联系日期和时间,并在同一屏幕上注册客户状态,因此您可以记住回想一下。此外,还有一个免费的备注字段,您可以在其中添加详细信息。

在功能方面,标准安装了自动呼叫功能。您不必手动输入电话号码,因此可以防止出错。此外,拨打电话的时间将大大缩短,这将极大地增加通话次数并提高生产率。

借助预测呼叫功能,每个话务员最多可以同时拨打5个电话。由于仅将接听电话的客户自动连接到话务员,因此提高了电话操作的效率。它对BtoC业务中的商务呼叫非常有效,例如,向很少接听电话的普通家庭拨打电话。

记录了所有通话内容,因此您以后可以检查内容。此外,我们采用了第二种计费系统,不会产生不必要的费用。

拨打电话价格

拨打电话的收费如下。

计划名称 月租费 备注
普通展位 从¥4,000 适用于联系率较高的公司
预测展位 从¥8,000 适用于连接率较低的普通家庭

初始费用是免费的。

显示的价格是每个摊位的价格。

拨打电话的评论

到目前为止,我们已经使用纸质文件和各种Excel数据管理号码,但是如果您拥有N-CALL,则可以使用管理屏幕的分析功能以一张照片的形式掌握当前通话状态,因此工作人员可以进行指导这是非常有用的。另外,由于保留了所有记录的数据,因此引入N-CALL的一大优点是可以通过迄今为止尚无法实现的方法(例如定期培训和低压力)来执行验证。

引用://www.ncall.jp/

媒体CTI

官方网站: //www.media-system.co.jp/product/cti/

媒体CTI的功能和优点

媒体CTI是可以构建综合呼叫中心的CTI系统。我们同时处理本地和云类型,您可以选择适合您企业规模和内容的一种。

在功能方面,它具有执行呼叫中心操作所需的一切,例如与CRM系统链接,所有呼叫记录功能,来电分配功能和SV功能。如果使用呼叫状态报告输出功能,可以大大减少报告工作所需的时间。可以减少员工的加班时间。

此外,MEDIA-CTI还制定了一项计划,非常适合办公电话等最少使用的计划。如果您使用云服务,则可以在至少10天的时间内从一个座位安装它。由于可以根据使用规模和预算使用它,因此对于启动小型呼叫中心或新业务也很有效。

媒体CTI费率

媒体CTI收费是个人估算,因此请与我们联系以获取详细信息。

媒体CTI的评论

借助自动呼叫功能,每小时的呼叫数量增加了一倍,并且销量大大增加。呼叫状态输出功能可以大大减少报告所需的工作时间,并且几乎没有加班时间。

通过掌握客户的等待情况,还有助于防止机会丢失。

媒体电话

官方网站: //www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/mediacalls/

MediaCall的功能和优势

媒体电话是一种经济高效的CTI系统。全面涵盖呼入呼叫中心所需的标准功能。除了在接听电话时显示客户信息和自动录音功能外,它还支持与其他公司的CRM系统进行合作。

许多功能中最好的是ACD功能,它使您可以进行详细的设置。

如果您预先注册了每个操作员的知识和可以详细处理的技能,则具有客户所需技能的操作员将自动收到来电。呼叫中心操作可以更有效地执行。

另外,通过可选功能“最后一个代理”,当同一位客户拨打第二个或更多电话时,可以将来电优先分配给上次响应的接线员。

客户不必一遍又一遍地解释相同的情况,运营商也不必寻找先前的响应者或充当代理,从而减轻了双方的负担。另外,它将给顾客更好的印象,这将导致更高的满意度。

媒体通话定价

您可以从三种类型中选择最适合MediaCall的价格合同计划:全云类型,半云类型和本地类型。

全云型

仅购买呼叫中心所需的设备(例如电话),并使用云进行其他所有操作的计划。

项目 月租费 备注
基本使用费 ¥50,000 服务器许可费
座位证 ¥1,500 1个用户(扩展名)许可费
代理执照 ¥2,000 呼叫中心用户许可费

(1个用户许可证)

半云型

购买MediaCalls许可证,电话等,并使用另一家公司的云服务器作为服务器环境的计划。

项目 月租费 备注
基本套餐 ¥500,000 服务器许可费
座位证 ¥15,000 1个用户(扩展名)费用
代理执照 ¥20,000 呼叫中心用户许可费

(1个用户许可证)

本地类型

购买或租用MediaCalls许可证以及诸如服务器和电话之类的所有物品并将其安装在场所的计划。

项目 月租费 备注
基本套餐 ¥500,000 服务器许可证
座位证 ¥15,000 1个用户(扩展名)许可证
代理执照 ¥20,000 呼叫中心用户许可证

(1个用户许可证)

初始费用是单独需要的。请根据计划的不同与我们联系。

此外,还有付费期权计划。

媒体电话评论

令人惊讶的是,可以从第一年开始就降低成本,并且可以在5年内将成本降低约2,000万美元,而不是继续使用现有系统。

此外,每天使用的设置屏幕非常易于理解,并且具有直观的可操作性,因此,在切换系统时,包括操作员和SV在内的平滑切换都不会造成任何麻烦。

引用://www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/case/mbok/

电视全集

官方网站: //www.teleapo.com/

电视全集的功能和优势

电视全集是一个CTI系统,具有许多电话预约所需的功能。

特别是,它具有出色的汇总功能,并在改善操作员操作方面有很大帮助。汇总并分析每个负责人,时间和清单的呼叫数量和键控呼叫数量。我们将审查和改进谈话手册和列表分配,这将提高生产率并最大程度地提高结果。

配备了自动召回功能,可以增加按键呼叫的数量。准确把握潜在客户,绝不会错过任何机会。管理员无需承担召回管理的重担,这使他们可以花费更多时间培训和培训操作员。

电视全一价

电视全集价格是个人估计,所以请联系我们以获取详细信息。

电视全集的评论

推出后的第一个月,我们就能与5家公司签约!我很惊讶,因为我没想到结果会这么快就出来了。 Teleall One可以详细分析数据,这是否是能够追求比以前更详细的客户的结果?

引用://www.teleapo.com/case-study-coverall

官方网站: //www.landscape.co.jp/service/dish/

碟的功能和优点

碟是一个呼叫中心CTI系统,可集中管理客户数据和所有通信历史记录,从而实现客户管理,理解,操作和结果分析。

着重于保持与客户的关系并从中获利,因此推荐给希望在内部销售中取得成功的公司。特别适用于呼出呼叫中心。

碟能够使用最佳渠道与每个客户进行交流。我们分析到目前为止积累的客户数据库,并制定和执行针对每个人的最佳行动计划。除电话外,还可以使用传真,DM,电子邮件等来增加与客户的联系点。

此外,经营DISH的Landscape公司是一家建立数据库的公司,据说该数据库是日本最大的数据库之一。因此,在引入DISH之后,还有一个优点是能够获得支持,例如提出可带来利润的目标以及发现未开发的市场。

这些支持将成为进行电话预约工作的有力武器,也将直接改善业务绩效。

碟价

碟的价格如下。

项目 费用
初始费用(包括培训费用) ¥800,000〜
月费/每个座位 从¥28,000

除CTI功能外,还标准安装了CMR功能,聚合功能和系统管理功能。

碟评论

这是一个易于使用的呼叫中心系统。毫不夸张地说任何人都可以响应电话,因为您可以在通话时调用必要的产品信息。不管联系方式如何,与客户的所有联系历史记录都按时间顺序排列,这在连续联系同一位客户时很有用。

克洛科

官方网站: http://www.clocoinc.com/

克洛科的功能和优点

克洛科是具有PBX的基于云的呼叫中心系统,适用于入站呼叫中心操作。免费的位置和提供者。另外,具有可以扩展日本和海外的所有终端和基地并且可以免费使用呼叫的优点。

使用时,请从WEB进行申请,它将在同一天开放供个人使用,在3个工作日内开放给公司。我们提供一站式电话线和PBX服务,可实现快速交付。

它还具有全部功能,并且所有必需功能(例如保持和驻留保持,静音和保持转移)均已作为标准安装。通过根据操作员的级别使用分类功能,可以对来电的顺序和来电的数量进行分类,以提高员工的技能并均衡响应。

此外,报告功能使您可以检查当前操作员状态并检查/提取历史记录和数据。是提高管理员工作效率的理想选择。

功能之一是它使用多种设备,例如VoIP电话,智能手机和软电话。在所有这些终端上都可以同时拨打总机,保持转接,电话会议等。

克洛科费率

克洛科的价格是个人估算值,因此请与我们联系以获取更多信息。

克洛科评论

这非常方便,因为它具有ACD功能,可根据操作员的级别对来电顺序和来电数量进行排序。它主要用于提高每个操作员的技能并均衡响应水平。它还具有出色的报告功能,便于实时检查操作员状态和过去的数据。

FlexPhone云

官方网站: //www.optsp.co.jp/product/flexphone.html

FlexPhone云功能和优势

FlexPhone Cloud是使用由系统开发公司OptoSP提供的云PBX的CTI系统。适用于入站和出站类型。

由于可以简单地通过租用服务来使用云PBX,因此它具有显着降低诸如PBX购买成本之类的初始投资成本的优势。由于不需要在内部安装硬件,因此可以节省空间和节省功率。

此外,FlexPhone云使用Rakuten Communications的数据中心,据说该中心具有严格的安全性。因此,可以安全地执行在使用基于云的系统时无法避免的诸如客户信息之类的数据传输。

由于FlexPhone云是开发公司提供的系统,因此它具有能够灵活自定义的优势。有很多可以链接的系统,例如CRM,不需要更改公司的现有系统。可以及时介绍。

尽管它是基于云的服务,但是能够以高度自由度对其进行自定义是一个很大的优势。

FlexPhone云定价

FlexPhone云的价格如下。

项目 月租费
FlexPhone基本费用 ¥5,000
通话录音基本设置 ¥3,000
电话牌照 ¥1,000 /个
通话录音许可证 ¥500 /个

初始费用是单独需要的。除了FlexPhone的初始设置费用外,初始成本还包括每个单元的PBX设置费用,电话购买费和设置费用。

FlexPhone Cloud评论

在开始介绍之前,直到拿起电话之前,我都不知道电话是谁,但是由于姓名突然出现在电话中,因此我可以立即知道客户是谁,并且业务进展顺利。成为了。

特别是,新员工可能不熟悉与客户打交道,但是在引入新员工后,周围的老年人将能够认识到他们是客户,他们将能够为他们提供支持并在电话以外的其他地方有效地利用他们。你知道你可以做到的。

引用://www.optsp.co.jp/results/results-2449/

呼叫连接

官方网站: //www.callconnect.jp/

呼叫连接的功能和优点

呼叫连接是适合入站类型的浏览器电话系统,可以在没有固定电话的情况下操作呼叫中心。

吸引力在于没有初始成本,您可以轻松以合理的价格开始。电话计数器仅需3个步骤,并且仅用5分钟即可使用呼叫中心所需的电话功能。

内置功能包括普通电话中提供的保留,分机和代理,以及电话操作所需的自动电话应答和客户信息显示功能。

它还具有一项功能,可让您轻松组织和搜索呼叫内容,例如留下便笺和标记呼叫。

此外,CallConnect可以与许多外部服务一起使用。例如,通过将客户信息与kintone和HubSpot CRM之类的工具同步,可以在传入呼叫到达时弹出详细的客户信息。

此外,如果您链​​接到聊天工具(例如Chatwork),则可以发布未接来电和通话详细信息。信息可以在公司内部顺利共享。

呼叫连接收费

呼叫连接收费如下。

计划名称 月租费 备注
起动机 ¥2,400 设置电话柜台的理想选择。

可获取的电话号码:050,080

已保存的通话记录数:1,000,等等。

基本的 ¥4,600 推荐给想要提供大量电话支持的公司。

可获取的电话号码:050、080,区号

保存的通话记录数量:30,000,等等。

专业版 ¥8,800 适用于希望运营全面呼叫中心的公司。

可获取的电话号码:050、080、0120,区号

保存的通话记录数量:100,000,等等。

初始费用是免费的。

显示的价格是每个许可证的数量。

呼叫连接评论

到现在为止,流程始终是在每次拨打电话时都听到并确认客户信息,因此即使对于多次拨打电话的客户,也要花一些时间进行确认。引入CallConnect之后,可以在传入呼叫时为每个客户检查过去的呼叫历史记录和先前的响应者,因此客户可以平滑地响应而不必等待太久。

引用://www.callconnect.jp/case/mamorio

应当引入CTI系统的公司

引入CTI系统的公司如下。

  • 想要管理和利用最新客户信息的公司
  • 想要记录,管理和利用通话内容的公司
  • 希望提高信誉的公司

我将一一解释。

想要管理和利用最新客户信息的公司

通过使用CTI系统,可以统一管理客户信息,并且多个负责人可以查看和编辑信息。因此,整个团队始终可以掌握最新信息,并可以预期工作效率。

另外,如果使用按时间顺序记录过去历史的功能,则可以检查数据上的过去交换。由于您可以在拨打电话时参考该信息,因此您将能够当场获得最佳响应。

想要记录,管理和利用通话内容的公司

呼叫记录可有效防止呼叫中心发生错误,并在紧急情况下作为证据。 CTI系统还具有链接和管理信息的能力,例如呼叫内容以及客户名称,地址和购买历史记录。

如果您分析此信息和呼叫内容,则可以在各种情况下使用它,例如改进服务或将其用作操作员的教材。

希望提高信誉的公司

乍一看,用户支持(例如电子邮件和聊天)看起来既简单又方便。但是,对于不习惯操作PC和智能手机的老年人来说,这很困难,并且在紧急情况下没有联系方式,这会使用户感到不安。

客户可以通过设置可以随时接听电话的联络点来放心使用该服务。它也可以有效地吸引正在考虑购买的客户的支持水平。结果,它将提高公司的可靠性。

引入CTI系统时的注意事项

引入CTI系统时要注意的几点如下。

  • 是否与现有系统链接
  • 功能与成本之间的平衡

我将一一解释。

是否与现有系统链接

CTI系统的优势在于,通过与客户管理系统链接而不是单独使用,可以有效地工作。

引入本地类型的CTI系统时,在某些情况下会重建该系统以与现有系统链接,并且可能需要一些时间才能进行操作。

此外,某些云型CTI系统可以链接,而有些则不能。引入CTI系统时,请确保可以将其与现有系统链接。

功能与成本之间的平衡

根据标准安装的功能级别,CTI系统的成本差异很大。功能丰富的系统很方便,但是使用费用可能会相应地高。确定所需的功能,选择功能最少的系统,不要花费比所需更多的钱。

通过选择以后可以进行必要功能改造的系统来降低成本也是有效的。选择适合您公司的最佳系统,例如在实际部署之前请求报价。

概要

CTI系统不仅简化了传统的电话操作,而且还提供了诸如降低成本和提高客户满意度之类的各种好处。

但是,根据服务的不同,可以链接各种成本,功能以及外部系统和工具。

在介绍它之前,重要的是将公司电话业务的特征与每个系统的功能进行比较。考虑引入CTI系统时,请参考本文。