[比较] 12个推荐的FAQ系统!通过查询提高客户满意度

FAQ系统是为用户提出的问题提供准确答案的系统。许多公司希望引入一个常见问题解答系统来提高客户满意度并更有效地工作。

但是,您是否担心摆在面前的大量服务,“我不知道选择时应该强调什么样的功能和效果?”

因此,在本文中,我们将解释FAQ系统的概述,每个系统的功能,操作的优点和注意事项。请参考。

什么是常见问题解答系统?

FAQ系统是可以分析从用户和顾客接收的询问的内容并且创建,存储和管理与他们相对应的答案的系统。

FAQ系统主要安装在公司主页和服务站点上,是用户解决站点问题的支持之一。

另外,有些用作呼叫中心操作员快速响应客户的手册,有些用作公司内部员工的问题。

引入其中的大多数内容是为了更快速,准确地响应公司收到的查询。

常见问题系统选择点

选择FAQ系统时的要点如下。

  • 易于管理
  • 明确介绍目的
  • 可操作性
  • 可用性质量

我将一一解释。

简化数据管理

常见问题解答每天更新。因此,很明显,累积数据量将逐日增加。

在服务台使用FAQ系统与客户打交道时,有必要从所有信息中快速找到与客户问题相匹配的FAQ。尤其是当使用FAQ系统代替各种产品的手册时,数据量往往很大。

如果您有可能处理大量数据,则最好选择一个能够快速访问常见问题的功能。

明确介绍目的

FAQ系统基本上可以帮助需要答案来解决问题的人们快速找到他们想要的信息。因此,每个FAQ系统都试图通过促进AI的采用来增强和区分其功能,以提高搜索准确性并提供搜索趋势分析功能。

因此,引入的优点和特征取决于所选系统。事先弄清楚要使用的功能很重要。

可操作性

不管FAQ系统的功能多么丰富,如果负责人无法操作它,引入后的收益都无法实现。

在安装之前,我们不仅要检查系统操作所需的知识和技术,还要检查操作方法。有些实现了允许直观操作的界面。

可用性质量

如果您希望用户自行解决网站上出现的问题,请特别检查可用性的质量。

常见问题解答中有各种选项,例如提供AI聊天机器人以及图像和视频。在介绍问题之前,考虑哪种形式最适合解决问题很重要。

了解用户使用的设备也很重要。如今,使用智能手机的人数已经超过了使用PC的人数,因此选择支持智能手机的服务至关重要。

12推荐的FAQ系统!

sAI搜索

官方网站: //saichat.jp/saisearch/

sAI搜索的功能和优势

sAI搜索是配备了AI的常见问题搜索系统,可让您以高速和高精度找到所需的答案。即使数据存储量较低,我们也可以以高概率提供准确的答案。

主要功能是实时搜索。通过阅读正在输入的问题文本并实时显示候选答案,用户可以在早期找到最佳信息。

此外,通过链接CTI和CRM,可以为每个用户提供不同的答案。

此外,还可以使用多种搜索方法,例如飞涨的主题和类别搜索。我们提供的常见问题解答使任何人都可以轻松找到答案。

此外,sAI搜索为不同目的提供了多个FAQ系统。

例如,可以在所有WEB页面上安装嵌入式的类似于chatbot的搜索窗口“ FAQ窗口”。无论他们在哪个页面上,用户都可以随时提问。

对于有呼叫中心的公司,建议使用“运营商常见问题解答系统”。通过将其用作呼叫中心的手册,我们将提高响应速度并提高工作效率。

在管理屏幕上强调易用性。它不需要编程知识或技能,并且设计为任何人都可以轻松操作。在管理员报告中,以易于理解的方式显示查询率和正确/错误答案表。它可以用于以较低的分辨率改善常见问题解答。

sAI搜索价格

sAI搜索的费用如下。

计划名称 费用 备注
网站嵌入类型

通用包装

・初始成本¥500,000〜

・月租费200,000日元〜

基本软件包的所有功能和可选功能都可用。

最多500箱为¥200,000,每增加500箱为¥200,000。

原版的

常见问题页面个别制作

・初始成本¥700,000〜

・月租费250,000日元〜

创建适合您公司的原始FAQ页面。

从头开始开发搜索逻辑和功能需要单独的估算。

以上是基本计划,有很多选择。

选件的价格和内容如下。

选项名称 价钱 备注
设计 ·初始投资成本

¥200,000-500,000

・月租费¥0

根据HP公司的喜好定制设计。

价格因设计而异。

推荐号码发布功能 ・初始费用¥200,000

・月租费¥0

通过在每个FAQ的答案文本末尾添加参考号,可以将要求平稳地传达给电话接线员。
调查功能变更 ・初始费用¥200,000

・月租费¥0

您最多可以添加3个要从执行FAQ搜索的用户那里听到的原始项目。
AI学习外包 ·初始投资成本

¥100,000 / 100个常见问题

·每月费用

¥100,000 / 1000对应历史

代替基于用户的``是''和``否''按钮的反馈,使AI通过根据问题历史记录正确链接来学习。

sAI搜索的评论

在引入该系统之前,我们面临的问题是查询数量如此之大,以至于很难找到答案,并且客户服务质量可能会下降。使用sAI搜索后,我们通过组织数据并显着缩短了对答案句子的搜索时间,成功减少了常见问题解答的数量。除了能够对每个操作员快速做出高质量的反应外,每种功能还可以提高工作效率。

特拉纳

官方网站: //www.traina.ai/

特拉纳的功能和优点

特拉纳是与AI相关的系统,具有出色的自然语言处理能力。您可以立即确定用户所需的信息并显示最佳答案。

在TRAINA提供的系统中,“ 特拉纳 Smart Knowledge”专门使用AI响应查询并支持客户服务操作。

“ 特拉纳智能知识”具有文本挖掘功能,可以分析和总结字符串。提供自动在词典中注册新词和新词的功能,以提高用户的工作效率。

此外,可以通过分析过去的对话和积累的信息来改善对话。通过重复自然交流(例如提出进一步缩小用户目标范围的问题),可以顺利地引导必要的信息。

集中管理复杂的工作流程和大量数据。由于所有用户都可以掌握必要的信息,因此与客户打交道时可以保持一致性。

这些功能可以在PC,平板电脑和智能手机等各种设备上使用。此外,上述对话功能可以与语音识别功能结合使用,因此即使在无法放开手的情况下也可以工作。

特拉纳价格

特拉纳的收费是个人估算,因此请与我们联系以获取详细信息。

特拉纳的评论

特拉纳的文本挖掘也被用作“风险管理”。预先将描述需要立即处理的事件的单词设置为“风险关键字”。这消除了对客户反馈中包含的风险关键字,主观判断错误以及内部沟通遗漏的监督。

代表AI

官方网站: //repl-ai.jp/

代表AI的功能和优点

代表AI是一个系统,使您无需任何编程知识即可创建功能强大的AI聊天机器人。除了能够识别模棱两可的表情外,它还配备了高级功能,例如聊天功能以及记忆和利用过去的对话。

一个自然的答案,它将准确地指导您获得用户所需的信息。

代表AI具有大量场景模板,可以轻松编辑场景。此外,如果使用条件分支功能,则可以根据过去的交流和设置条件来更改对话。

您还可以在一台机器人中创建多个场景。因此,很容易通过链接方案将对话转换到另一个方案。无需编程知识即可利用这些功能。

此外,它可以与SNS和外部服务以及图像识别技术和位置信息链接。大量的自定义是可能的,它将为用户提供更容易使用的环境。

代表AI收费

代表AI的价格如下。

计划名称 月租费 备注
自由 ¥0 创建的机器人数量:1

API调用次数:每月约1,000次调用

¥5,000 创建的机器人数量:3

API调用次数:每月约5,000个调用

配备仪表板功能。

基本的 ¥10,000 已建立的漫游器数量:5

API调用数:〜每月50,000个调用

配备仪表板功能。

企业 个人估算 没有使用限制。标准安装了聊天窗口和聊天对话功能。

代表AI的评论

借助丰富的手册,您可以轻松实现聊天机器人。结果,我们成功地将过去在呼叫中心所做的工作系统化,从而降低了呼叫中心的成本。

对于不确定查询的访问者,该漫游器可以解决问题并采取具体措施,这有助于防止他们离开网站。

 

同步应答

官方网站: //www.syncanswer.jp/

同步应答的功能和优点

同步应答是一个完善且易于理解的FAQ系统。

创建和发布FAQ就像发布SNS时间线一样容易,并且通过具有出色可操作性的专用管理屏幕可实现直观的操作。

常见问题解答类别注册或图像附件不需要特殊的知识或技能。就像博客一样,可以按照您的想象创建各种设计,例如角色装饰。

同步应答还支持多种设备。对于每个设备,不仅以最佳形式显示创建的设计,而且以常见的形式显示相关的FAQ和类别分类。可以提供用户所需的答案以及相关和有用的信息,而不会破坏创建的设计。

访问分析和管理屏幕也非常简单。它的重点是易于使用的设计。

例如,显示一个分析屏幕,使用户可以一目了然地查看用户查看了多少已发布的FAQ,包括PV的数量,访问者和搜索。此外,它还具有一项功能,使用户可以通过两个选项“ GOOD”和“ BAD”来评估内容。

通过使用这些评估功能,您将能够了解已发布的FAQ是否导致解决了用户的问题。

同步答案价格

同步答案的价格如下。

计划名称 费用 备注
条目 ・初始费用¥250,000

・月租费50,000日元

站点数:1

〜30,000 PV /月

标准 ・初始费用¥500,000

・月租费100,000日元

网站数量:3

100,000 PV /月

企业 ・初期费用咨询

・月费咨询

由于价格根据PV和站点的数量而有所不同,因此需要单独估算。

审查同步答案

引言的效果很明显。首先,SyncAnswer的引入提高了客户满意度。它最初并不是为了降低成本而引入的,结果却使成本降低了约15%。此外,由于管理屏幕是可视且易于查看的,因此它不仅更新了FAQ,而且还具有辅助效果,例如使确定查询内容和答复策略以及向开发部门提供反馈变得更加容易。 ..

引用://www.syncanswer.jp/case/case_gree.html

视镜

官方网站: //www.pa-consul.co.jp/alphascope/

Alphascope的功能和优点

Alphascope是具有许多分析功能的FAQ系统。分析用户的搜索趋势,并绘制易于离开的部分以及离开后正在查看的页面的图。因为您可以准确地掌握FAQ的使用状态以及缺少信息的部分,所以改进起来将更加容易。

为了回答包含许多要素的问题,我们准备了分支类型的FAQ。用户可以通过选择适合其情况的答案来分离问题文本的元素。结果,可以提供更接近用户想要知道的信息的信息。

同时,您还可以显示图像和视频,以创建多方面且易于理解的FAQ。另外,通过为用户设置化身,可以为顾客提供亲切感。

内部功能包括使用快捷键的省时操作和易于使用的屏幕,可消除弹出窗口和滚动条。

此外,它还支持显示专门用于呼叫中心的知识搜索屏幕。由于可以根据各个操作员的技能和喜好设置最佳的知识环境,因此有望提高工作效率。

此外,从常见问题解答到维护工作的集中管理也是可能的。

Alphascope定价

Alphascope的价格如下。

计划名称 费用
用户的知识搜索屏幕 月租金100,000日元
操作员知识搜索屏幕 月租金80,000日元

需要单独的初始费用,并且需要查询详细信息。

此外,还有其他选项,例如智能手机/车库支持,单点登录合作,站点搜索和原始域设置。

这也是个人估算,因此您需要与我们联系以及初始费用。

Alphascope评论

对于非工作时间的查询,或者对于那些认为在查询电子邮件和电话中遇到障碍的人,您可以在FAQ中轻松找到它们以解决您的问题。我们还认为,这样做的好处是可以提高这些客户的满意度。我还感到,引入FAQ系统的好处是可以分配时间来支持培训和其他任务,以及管理FAQ和知识。

引用://www.pa-consul.co.jp/alphascope/case/cybozu.html

官方网站: //hitto.jp/

打的功能和优点

打是一个混合类型的FAQ系统,它配备有两个AI(最初开发的AI)“ 打 AI”和“ IBM Watson”。 “ Hit TO AI”具有通过分析用户评估和反馈来提高答案准确性的功能。

对于用户的查询,除了基本的格式(例如问题和答案)之外,还可以使用流行的方案格式,这些基本格式可以使您轻松查看显示候选问题的信息和建议。在方案格式中,可以得出高度准确的答案,并让用户呈现最佳答案。

如果用户未获得所需信息,则他/她可以请求反馈。您还可以使用评论提交格式,该格式允许您根据反馈中发送的问题单独提供详细信息。

无论用户的使用环境如何,均可从各种设备使用hitTO的所有功能。另一个主要功能是它具有可链接的大量外部服务和定制选项,并且具有高度的灵活性和可扩展性。

例如,除了使用网站链接功能将聊天屏幕嵌入公司站点之外,它还具有创建原始FAQ应用程序的功能。由于我们可以一站式提供您想知道的信息,因此您可以快速解决用户遇到的问题。

打费用

由于hitTO费用是个人估算,请与我们联系以获取详细信息。

打评论

在介绍了聊天机器人并将其向整个公司开放之后,下个月开始在聊天机器人中收集近300个查询,并且该公司已被广泛认可为联络点。同时,打到服务台的来电数量也减少了,并且在短短半年内每月来电数量减少了约30%。可以看出,引入聊天机器人将简化内部查询操作。

引用://hitto.jp/blog/483/

FastAnswer2

官方网站: //fasthelp.jp/product/fastanswer/

FastAnswer2的功能和优点

FastAnswer2是一个FAQ系统,其概念是“易于制造”,“易于发现”和“易于成长”。我们旨在通过在知识中反映累积的数据来提高操作员的响应速度,质量和工作效率。

FastAnswer2旨在收集和累积具有不同属性的各种文档数据,并将其作为FAQ知识进行集中管理。在处理大量数据的同时,操作员的信息搜索时间由于准备充分的高级搜索功能而大大减少。您可以致力于提高工作效率。

此外,通过实现易于理解的用户界面,可实现出色的可操作性。无论操作员的技能如何,都可以期望响应质量和生产率得到提高。

此外,通过增强易于创建常见问题和知识的功能,我们还帮助经理提高工作效率。

可以在一个系统上集中管理多个站点,例如,用于运营商的上述站点和用于客户的站点。管理员将能够有效地管理高质量的FAQ知识。我们还将重点放在增强常见问题解答的功能上,例如推荐需要更正的常见问题解答。

FastAnswer2价格

FastAnswer2价格是个人估计,所以请联系我们以获取更多信息。

FastAnswer2的评论

客户的访问权限是自动确定的,并且显示屏针对所使用的每种设备进行了优化。

另外,由于它分析并累积了与客户互动的数据,因此能够始终保持反映客户需求的知识很有吸引力。它具有全方位的功能,使您可以轻松地从大量数据中找到所需的信息,并且可以直观地进行操作。

Accela帮助台主管

官方网站: //www.accelatech.com/product/hd

Accela帮助台管理员的功能和优势

帮助台Guru是为服务台开发的知识管理系统。

我们采用了一种“超级常见问题解答”系统,该系统结合了将大量知识整合在一起的大量信息,以及利用关键字搜索和标签分类的有效精致搜索功能。我们将专注于实现压倒性的生产率提高,并大力协助解决问题。

建议将此系统用于关注问题解决的站点,例如BtoB服务台,对分销商的查询以及技术支持操作。

服务台管理员专门研究按标签缩小范围。配备各种标签搜索功能,以提供更有效的工作环境。

内容中的标签提取功能会根据技术术语,型号和预设的提取规则自动从内容中提取标签。

如果您不完全了解术语和型号,请在搜索窗口中执行关键字搜索。如果找到甚至与输入关键字的一部分都匹配的标签,则可以立即缩小范围并显示该标签作为建议。

此外,对于处理大量信息的产品手册,我们利用自动标记内容的每一页的功能。由于您可以直接转到所需的页面,因此可以大大减少查找信息所需的时间。

Accela帮助台总费用

Accela Help Desk Guru的价格是个人估算,因此请与我们联系以获取更多信息。

Accela帮助台专家点评

除了关键字搜索外,通过对“标签”进行分类,还可以跨各种角度搜索知识,例如客户名称,产品名称和错误代码,这非常方便。介绍之后,任何人都可以轻松找到所需的信息。查询响应时间已经缩短,并且我认为它对于提高生产率也是有效的。

Zendesk指南

官方网站: //www.zendesk.co.jp/guide/

Zendesk指南的功能和优势

Zendesk指南是一个“帮助中心”构建软件,致力于帮助用户自我解决。

其中,特别推荐的功能是“知识捕获应用程序”。

该应用程序使用的系统可以集中管理所有客户查询的历史记录,例如电话和聊天。

使用该应用程序的优点是状态管理易于理解。当有客户询问时,将在当场自动发行门票。您将能够可视化后续客户支持的状态。

此外,仅通过发送来自客户的问题或来自员工的答案就可以自动重写状态。因此,共享更改很容易,并且在多人管理任务的领域中非常方便。

可以汇总来自同一客户的查询,并可以使用内部备忘录将详细信息轻松移交给其他人员。

此外,“知识捕获应用程序”还具有记录响应时的专有技术并将其存储在知识库中的功能。通过利用这些累积的数据,可以增强并改善FAQ页面,以便客户自己找到答案。

在增强自助服务的同时,查询总数将减少,因此您将能够高效地进行响应。

Zendesk指南定价

《 Zendesk指南》的价格如下。

计划名称 1名特工

单价

备注
月费$ 0 包括知识库,支持请求表和Google Analytics(分析)报告等功能。
专业的 月费$ 15 在Light的功能中添加了自定义主题集成,客户请求门户和多语言内容等功能。
企业 月费$ 29 专业功能包括多个帮助中心,主题模板,团队发布以及带有文章事件的文章生命周期管理。

除了上面的基本计划,还提供了unsabot选项。

Unsabot的详细信息如下。

选项名称 费用 备注
不服务 从$ 50 /月 可以添加到专业计划和企业计划中。

通过利用基于知识的内容自动响应客户的功能。

每种费用是每年一次性付款时的价格。

截至2020年1月,“ Answer Bot”不支持日语,因此请当心。

Zendesk指南审查

由于使用了指南重建了帮助中心的内容,自助服务的比例(帮助中心视图与创建的票证总数之比)从去年的5:1增加到今年的12:1。 ..

引用://www.zendesk.co.jp/customer/zendesk-pioneerdj/

超级常见问题大师

官方网站: //www.accelatech.com/product/faq

超级常见问题解答大师的功能和优势

“超级常见问题解答”是指将各种知识集成到常规常见问题解答系统中并大大改善了解决问题的过程的系统。

Super FAQ Master为公司,客户和合作伙伴发布最合适的FAQ,并提供旨在提高解决问题能力的系统。

在应以综合方式使用诸如产品手册,说明手册和评论视频之类的多种信息的情况下,Super FAQ管理员非常有效。

我们集中管理各种响应信息所需的信息,并支持信息共享和利用。通过整合业务和知识利用,可以显着提高生产力。

每个常见问题解答均按标签进行分类。生成菜单,例如产品名称,故障详细信息和工作目的,并将其用作下钻导航。

通过使用此功能,即使您不知道搜索关键字,也可以通过按顺序单击显示的项目轻松地缩小信息范围。

发布以PDF创建的内容时,页面拆分和标记将自动完成。此外,使用视频的常见问题解答具有易于编辑的功能,可让您无需使用图像编辑软件即可分割场景并添加字幕。

配备了自动翻译功能是超级常见问题解答母版的主要功能之一。自动翻译也适用于标签,视频章节和评论。可翻译的语言多达38种语言,因此您不必担心语言障碍。

超级常见问题大师费

超级常见问题解答大师的价格是个人估算,因此请与我们联系以获取详细信息。

超级常见问题解答大师的点评

无论如何,由于易于查找信息,因此受到了高度评​​价。任何人都可以通过“向下钻取Navi”缩小相关项目(例如查询类型和文档类型)的范围,从而轻松找到所需的信息,而无需知道位置在哪里。 ..您还可以逐页搜索PDF手册,并且可以在不下载文件的情况下通过查看器快速查看必要的信息,因此我认为它适合需要快速响应的协助工作。

引用://www.accelatech.com/casestudy/009

OKBIZ。常见问题

官方网站: //okwave.co.jp/business/service/biz-faq-helpdesk/

OKBIZ的功能和优势。

OKBIZ.For FAQ是一种支持解决方案,可让您以高度可靠的知识来提高客户满意度。国内市场份额是一流的。这项服务已经由各行各业的大型公司推出,从中可以看出其高可靠性是其吸引力之一。

OKBIZ的高可靠性,对于FAQ的高自解决率也得到了体现。在服务台支持方面,它配备了出色的助手功能,可以自动确定客户的问题内容并显示最佳信息。由于它具有类似的单词管理功能,因此可以灵活地应对问题文本中单词的波动,印刷错误和遗漏。

同时,如果您使用专门用于精确搜索的交互式FAQ功能,则仅通过FAQ即可解决客户的自我解决方案。由于无需操作员即可解决问题,因此还可以提高工作效率。

无需HTML知识即可进行站点设计以及FAQ的创建和发布。此外,可以集中管理创建的各种FAQ站点。

只需使用发出的HTML标签,即可轻松显示视频内容插入。高度的可操作性进一步减轻了现场的负担。当然,它支持多站点和多设备。

OKBIZ。常见问题解答费用

OKBIZ的价格,有关FAQ的价格是个人估计,请联系我们。

OKBIZ的评论。

随着OKBIZ的推出,对于FAQ,公司内部的查询数量明显减少,并且可以专注于原始工作。另外,关于在我们支持中心对外部客户的询问的答复,问题的数量并没有急剧减少,但这并不意味着OKBIZ。FAQ并没有被使用,而是由于销量的增长。本来应该有更多的查询,但是我认为效果是像以前一样抑制了交易。

引用://okwave.co.jp/business/success/soliton/

帮助感

官方网站: //helpfeel.com/

帮助感的功能和优点

帮助感是一个FAQ系统,具有很高的搜索准确性,并且可以正确回答所有表达式。

与其他公司的系统的主要区别在于,他们使用的系统会搜索与实际文字相匹配的问题,而不是从问题中寻找答案。

使用Helpfeel,您可以处理各种歧义关键字,印刷错误,遗漏,汉字和平假名的差异,假名发送错误以及抽象和情感表达。您可以快速提出用户一直在寻找的最合适的问题和答案。

大多数传统的FAQ系统都有一对问题和答案。但是,Helpfeel将问题模式扩展了50倍以上。它捕获了用户含糊不清的表情,并准确地将其引导到一组答案。

使用此系统,您可以轻松地创建,编辑和管理数据,并且可以大大降低调整成本。此外,可以将现有的FAQ系统与Helpfeel的高级搜索功能结合使用。

Helpfee的服务还可以用于查询,例如内部规则的渗透和业务查询。这也将大大减少帮助台工作量。

帮助价格

帮助感费用是个人估算,因此请与我们联系以获取更多信息。

帮助感评论

随着Helpfeel的引入,有关次要内容的查询数量已减少。这可能是因为用户自己已经能够从大量信息中找到必要的信息。它还减轻了CS人员,呼叫中心以及用户的负担。

应该引入常见问题解答系统的公司

应引入FAQ系统的公司如下。

  • 希望减轻公司工作量的公司
  • 希望提高客户满意度的公司
  • 希望专注于改善服务的公司

我将一一解释。

希望减轻公司工作量的公司

内部响应用户查询时,所涉及的各种费用不可忽略。较大的公司可能会将更多的查询集中在帮助中心,这可能会增加工作量。

引入FAQ系统并让客户在现场解决问题将减少查询本身的数量,并且可以显着减少工作量。

希望提高客户满意度的公司

引入常见问题解答系统后,将可以轻松创建从客户那里收到的问题和咨询的数据库。此外,借助FAQ系统中内置的出色搜索功能,可以立即找到必要的信息。

运营商将能够充分利用这些功能来更准确,快速地回答客户问题。客户将对他们所寻找的信息更加满意。

希望专注于改善服务的公司

FAQ系统具有可以汇总和分析与过去的问题和答案有关的数据并准确地掌握用户需求的功能。此处获得的所有信息都可以用作将来服务改进的提示。如果您在那里收集员工的通信知识,则将创建高质量的业务手册。

通过有效利用包含大量专业知识的业务手册,无论员工的个人技能如何,我们将能够始终如一地提供高质量的服务。

引入常见问题解答系统时的注意事项

 

引入FAQ系统时,请考虑以下两点。

  • 分析客户提出的问题
  • 明确FAQ系统的操作目的

我也会在这里解释每个。

分析客户提出的问题

如果您想有效地实施FAQ系统,请更具体地说明客户所遇到的问题。

即使您显示公司期望的客户问题的答案,客户的问题也将根本无法解决。如果您无法获得所需的答案,您将不会意识到FAQ系统的好处。

在介绍该系统之前,建议事先分析和了解客户想要的答案,并准备有用的常见问题解答。

明确FAQ系统的操作目的

FAQ系统主要包括“使客户自我解决的事物”和“有助于减轻操作员工作负担的事物”。

有多种系统选择标准,具体取决于您要在主机中使用的功能。

例如,如果您的目标是鼓励客户自我解决问题,则应考虑实施具有对他们更方便的功能的FAQ系统。您将需要一个具有AI功能和强大的搜索功能的聊天机器人,以应对歧义表达。

另一方面,如果您想帮助操作员减少工作量,则重要的是共享响应查询的历史记录并具有信息和系统的集中管理功能。

如上所述,如果您事先明确了操作目的,便可以引入更适合您公司的FAQ系统。

概要

常见问题解答系统,有望提高内部运营效率并改善服务。

如果我们能够引入和运营符合目的的服务,则有可能提高客户满意度,甚至提高公司的业务绩效。

但是,每个系统提供的功能和好处是不同的。

请参考本文,比较每种服务的功能和成本,并考虑引入FAQ系统。